Moje fyzická karta nefunguje
Pokud máte potíže s vaší fyzickou kartou a vidíte zamítnutou transakci v aplikaci, postupujte podle těchto kroků:
Klepněte na transakci pro zobrazení přesného důvodu zamítnutí a relevantních tipů pro řešení problému. Zkuste použít jinou metodu:
- Osobně: čip a PIN, páskování, Apple Pay, Google Pay, nebo bezkontaktní platbu kartou. Zkontrolujte, zda je možnost bezkontaktní platby povolena v nastavení vaší karty. Přejděte na Karty → vyberte Nastavení → vyberte Bezkontaktní platby.
- Online: zadejte údaje manuálně nebo použijte Apple Pay nebo Google Pay.
Pokud v aplikaci nejsou žádné informace o důvodu zamítnutí:
- Zkuste použít jinou kartu:
- Přejděte do sekce Karty klepnutím na ikonu karty v pravém horním rohu.
- Pro získání virtuální karty klepněte zde.
- Přidejte kartu do Apple Pay nebo Google Pay. Svou virtuální kartu přidanou do Apple Pay nebo Google Pay můžete použít okamžitě. Stačí přiložit telefon k platebnímu terminálu.
Pokud fyzická karta i nadále selhává, zkontrolujte, zda není poškozená, a v případě potřeby si objednejte náhradní kartu (může být zpoplatněna):
- Klepněte na kartu v sekci Karty (ikona karty v pravém horním rohu).
- Vyberte kartu a klepněte na Nastavení.
- Klepněte na Vyměnit kartu. Výměna karty může být zpoplatněna, i když první výměna bude v případě poškození karty zdarma.
Chcete-li získat více informací o zablokované kartě, postupujte podle tohoto odkazu na nejčastější dotazy, kde naleznete relevantní metody řešení problémů.