Jak vám můžeme pomoci?

Stačí položit otázku níže a získáte odpověď.

Témata
Osobní · Karty · Další pomoc s Kartami · Problémy s kartou

Co mám dělat v případě ztráty nebo krádeže karty?

Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení karty, postupujte podle níže uvedeného postupu:

Přejděte na 💳 Karty v aplikaci klepnutím na ikonu karty v pravém horním rohu domovské obrazovky → vyberte kartu → klepněte na Nastavení:

  • Chcete-li kartu zrušit, klepněte na Zrušit kartu
  • Chcete-li objednat náhradní, klepněte na Vyměnit kartu

Pro dočasné zablokování karty jednoduše klepněte na Zablokovat.

👉 Kartu můžete také zrušit na čísle +370 5 214 3608. Po objednání nové karty vám bude sděleno předpokládané datum doručení.

V případě ztráty nebo odcizení karty <18 otevřete účet vašeho dítěte → klepněte na kartu → klepněte na Zablokovat → Nastavení → Nahradit kartu.

Nahlaste podvod přímo v aplikaci pomocí našeho online formuláře pro chargeback. Stačí klepnout na 'Transakce' → Požádat o pomoc.

Pokud máte pochybnosti o bezpečnosti své karty, raději ji zrušte a požádejte o vydání nové. Zrušené karty nemůžeme z bezpečnostních důvodů znovu aktivovat.