Objednal(a) jsem kartu, ale nedorazila
Zpracování objednávky karty může trvat až 5 pracovních dní. Jakmile bude vaše karta připravena k odeslání, uvidíte odhadované datum doručení v sekci s kartami.
Pokud očekávané datum dodání již uplynulo
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu
- Klepněte na ikonu s kartami v pravém horním rohu
- Vyberte kartu, kterou očekáváte
- Klepněte na „Sledování zásilky“, abyste zobrazili odhadované datum doručení.
- Pokud datum doručení již uplynulo, vyberte možnost „Objednat novou kartu“ a požádejte o výměnu
Ujistěte se, že dodací adresa je správná. Kartu můžete bezplatně vyměnit. Dokud na novou kartu čekáte, nemůžete již používat starou kartu, kterou jste vyměnili, ale můžete si bezplatně vytvořit virtuální kartu, přidat ji do digitální peněženky a pokračovat v utrácení.
Pokud potřebujete objednat novou kartu, potvrďte svou adresu
Před odesláním objednávky ověřte svou adresu, abyste předešli problémům s doručením. Běžné chyby zahrnují nesprávné poštovní směrovací číslo, chybějící číslo domu nebo bytu.
Informace o sledování zásilky nemusí být ihned po odeslání k dispozici. Počkejte ještě jeden pracovní den, než se údaje v aplikaci aktualizují.
- Doručení karet pro plány Standard a Plus nezahrnuje sledovací číslo, ale my vám poskytneme předpokládané datum doručení
- Zákazníci s plánem Premium, Metal a Ultra mohou vybrat prioritní doručení a jakmile je jejich karta odeslána, obdrží sledovací číslo.