Objednal(a) jsem kartu, ale nedorazila
Zpracování objednávky karty může trvat až 5 pracovních dní. Jakmile bude vaše karta připravena k odeslání, uvidíte odhadované datum doručení v sekci s kartami.
Pokud očekávané datum dodání již uplynulo
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu
- Klepněte na ikonu karet v pravém horním rohu
- Vyberte kartu, kterou očekáváte, a klepněte na „Sledování zásilky“, abyste zobrazili odhadované datum dodání
- Pokud již datum dodání uplynulo, vyberte „Znovu objednat tuto kartu“, abyste požádali o náhradu. První náhrada je bezplatná
- Vytvořte PIN nové karty a potvrďte dodací adresu
Pokud potřebujete objednat novou kartu, potvrďte svou adresu
Před zadaním objednávky ověřte svou adresu, abyste předešli problémům s doručením. Nejčastější chyby zahrnují:
- Nesprávné poštovní směrovací číslo
- Chybějící číslo domu
- Chybějící číslo bytu
Informace o sledování zásilky nemusí být ihned po odeslání k dispozici. Počkejte ještě jeden pracovní den, než se údaje v aplikaci aktualizují.
- Doručení karet pro plány Standard a Plus nezahrnuje sledovací číslo, ale my vám poskytneme předpokládané datum doručení
- Zákazníci s plány Premium, Metal a Ultra si mohou vybrat přednostní doručení a po odeslání karty obdrží sledovací číslo