Jak vám můžeme pomoci?

Když si v aplikaci objednáte fyzickou kartu, můžete si přizpůsobit jakoukoli kartu, nad kterou je napsáno „Přizpůsobitelné“. Jakmile dokončíte svůj design, klepněte na možnost „Další informace“, abyste si mohli přečíst pokyny.

Dostanete oznámení, když bude váš design schválen nebo zamítnut. Virtuální karty nelze upravit. Všechny případné poplatky budou přehledně zobrazeny během placení.

Některé designy karet jsou zakázané a budou odmítnuty. Patří sem například, ale nejen, designy, které zobrazují:

• Hanlivé nebo urážlivé rasově či jinak předsudkové materiály
• Nahotu nebo obsah sexuální povahy
• Politické subjekty jakékoli povahy (vlajky, státní symboly atd.)
• Chráněný obsah
• Propagací nebo ochrannými známkami chráněné produkty/služby/loga včetně zkratek, akronymů a symbolů jakékoli povahy
• Abeceda neobsahující latinku
• Zobrazení drog, alkoholu, tabáku, střelných zbraní, zbraní, vojenské techniky
• Obsah, který lze považovat za společensky nepřijatelný nebo nezákonný
• Žádosti, včetně telefonních čísel nebo služeb jakékoli povahy, URL adresy
• Zobrazení nebo kopírování jakékoliv měny
• Náboženský obsah

Pokud vám byla doručena karta s nesprávným designem, zablokujte ji a objednejte si novou přes aplikaci:

• Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
• Klepněte na ikonku karty v pravém horním rohu
• Vyberte kartu a klepněte na „Nastavení“
• Posunout dolů a vyberte „Ukončit kartu“
• Jakmile bude karta ukončena, můžete si objednat novou personalizovanou kartu

Pokud chcete objednat kartu ze speciální edice nebo s limitovaným designem, přečtěte si tyto nejčastější dotazy, kde najdete dostupné možnosti a podmínky a ujednání k objednání. Při přidání karty do Apple Pay, Google Pay nebo jiné externí peněženky nebude vlastní úpravy vidět. Vámi vybraný design bude zobrazen pouze na fyzické kartě.

Pokud byl váš design karty zamítnut, u objednané karty v sekci Karty aplikace uvidíte stav „Zamítnuto“. Dostanete také push oznámení o stavu karty.

Chcete-li se dozvědět více, klepněte na zamítnutou kartu. Pod ní uvidíte zprávu: „Bohužel, váš design karet neodpovídá našim pokynům.“ Pokračujte klepnutím na možnost „Vytvořit nový design“. Na další obrazovce uvidíte důvody zamítnutí a budete si moci vybrat ze dvou možností:

• 'Vytvořit nový design': Toto vás přesměruje do zóny s designy
• Zrušení objednávky: Pokud objednávku zrušíte, vrácení peněz proběhne automaticky a karta bude odebrána z sekce s kartami.