Jak vám můžeme pomoci?

Většinu plateb může prodejce zpracovat bez reklamace. Pokud přesto potřebujete transakci reklamovat, odpověď prodejce významně přispěje k řešení vašeho případu.

Pokud se vám nedaří s prodejcem dohodnout, postupujte podle těchto kroků, jak reklamovat transakci s kartou:

• Přejděte na „Domů“ v dolním menu.
• Klikněte na „Zobrazit vše“ a otevřete seznam transakcí
• Vyberte příslušnou transakci (pokud jich máte k nahlášení více, budete je moci přidat do formuláře)
• Klikněte na tlačítko „Potřebuji pomoc“
• Vyberte možnost „Chci reklamovat tuto platbu“
• Vyplňte formulář

Chcete-li sledovat průběh své reklamace:

• Chcete-li se tam dostat, přejděte do „Nastavení“. Webová stránka: Klikněte na ozubené kolečko v pravém horním rohu. Telefon: Klepněte na svou profilovou ikonu v levém horním rohu.
• Klepněte na možnost „Nápověda“ a vyberte možnost „Aktivní požadavky“.
• Pro více informací vyberte příslušnou pojistnou událost

Chcete-li se dozvědět více o procesu a časovém plánu řešení reklamací, přečtěte si tato Nejčastější dotazy.

Pokud reklamace proběhne úspěšně, prostředky obdržíte na svůj účet. Pokud byla vaše reklamace zamítnuta nebo zrušena, důvod si můžete zkontrolovat v přehledu reklamací nebo v e-mailu, který vám zašleme. Chcete-li přejít na přehled reklamací, postupujte podle kroků uvedených výše nebo klepněte na transakci, u které probíhá reklamace.