Jak vám můžeme pomoci?

Pokud vidíte vrácenou platbu nebo se transakce změnila z čekající na vrácenou, znamená to, že prodejce buď rozhodl platbu zrušit, nebo nevyžádal prostředky ve stanovené lhůtě. Obraťte se na prodejce, abyste zjistili, proč transakci mohli zrušit.

Platbu nelze z našeho systému znovu uskutečnit.

Pokud jste zboží nebo služby již obdrželi, prodejce může požádat o zaplacení prostřednictvím samostatné transakce nebo vás může účtovat v následujících dnech. Pokud k tomu dojde, platba se vám v aplikaci zobrazí jako „zpožděná platba“. Více informací o zpožděných transakcích najdete v těchto nejčastějších dotazech.

Pokud očekáváte vrácení peněz a transakce byla vrácena, nebudou vám peníze vráceny zvlášť, protože vám nebyly účtovány. Vrácení plateb zruší původní účtování na vaší kartě.