Jaké doklady můžete předložit k řešení reklamací?
Chcete-li se bránit proti reklamaci, musíte nám poskytnout příslušné důkazy, které ji vyvracejí. Je to standardní postup v oboru, že prodejce musí k vyvrácení reklamace poskytnout své stanovisko a příslušné důkazy, které toto stanovisko podpoří.
Přečtěte si seznam dokumentů, abyste zjistili více informací o vhodných důkazech, které byste měli předložit na základě důvodu reklamace.
I když jsou doklady odeslány, je možné, že po vás budeme požadovat další informace. To se stává, když dosud předložené doklady nejsou dostatečné pro obhájení vašeho případu. Níže jsou uvedeny některé z hlavních důvodů, proč po vás můžeme požadovat další informace:
- Přiložený doklad je nejasný: Zkontrolujte soubory, které jste nahráli, a ujistěte se, že je každá stránka dobře viditelná.
- Přiložený doklad je nedostatečný: Ujistěte se, že zasílané doklady jsou přesné a odpovídají požadavkům pro tento důvodový kód. Podívejte se na seznam dokladů, abyste zjistili, které doklady jsou přijatelné jako důkazy na základě důvodových kódů.
- Přiložený doklad není v požadovaném formátu: Doklady vždy přikládejte ve formátu PDF. Velikost souborů by měla být menší než 10 MB a 20 stran
- Přiložený dokument není v angličtině: Podle pravidel plánu musíte předložit dokumenty v angličtině. Pokud to není možné, k dokumentu přiložte dopis (v angličtině), který případ a příslušné dokumenty shrnuje.
Pokud nám požádáme o další informace a vy pošlete stejný soubor, který jste původně odeslali, a tento dokument je nedostatečný, nemusíme být schopni s vaším případem pokračovat.