Co je to chargeback na mém účtu pro prodejce?
Chargeback (také nazývaný reklamací) nastane, když zákazník nebo držitel karty požádá o vrácení peněz z transakce. Reklamace mohou být zahájeny z několika důvodů, včetně, ale nikoli výhradně, podvodů nebo sporných transakcí.
Jak požádat o chargeback
Chcete-li požádat o chargeback, musí se zákazníci obrátit na svou vydávající banku, která poté může chargeback oficiálně zahájit u sítě karet (Visa, Mastercard nebo Amex). My jsme poté na chargeback upozorněni.
Reakce na chargebacky
Pokud je proti vašemu podnikání vznesena reklamace, objeví se ve tabulce „Reklamace“. Týmoví členové musí mít povolení „Spravovat reklamace prodejců“. V těchto nejčastějších dotazech se dozvíte, jak různým rolím přidat nová povolení.
Pod tabulkou „Reklamace“ můžete reklamaci napadnout nebo ji akceptovat. Uvidíte také všechny související informace, jako je datum splatnosti pro odpověď na reklamaci, podrobnosti o platbě a další relevantní údaje.