Jak vám můžeme pomoci?

Naši zákazníci jsou pro nás na prvním místě a vždy se snažíme vám přinášet co nejlepší zkušenost. Pokud však někdy nebudete spokojeni s úrovní našich služeb nebo se zkušeností s některým z našich produktů, chceme o tom vědět a pokusíme se vše napravit.

Stížnost můžete podat prostřednictvím našeho online formuláře pro stížnosti nebo můžete poslat podrobnosti o své stížnosti na formalcomplaints@revolut.com.

• Vaše křestní jméno a příjmení
• Telefonní číslo a e-mailovou adresu, které jsou spojené s vaším účtem
• Vysvětlení problému
• Datum, kdy potíže začaly
• Vaše preferované řešení problému

Vaši stížnost potvrdíme a zkontrolujeme krátce poté, co ji odešlete.

Doba vyřízení může záviset na společnosti, která poskytuje produkt nebo službu, a na povaze reklamace.

Jakmile obdržíme vaši stížnost, pošleme vám písemné potvrzení, které bude obsahovat odhadovaný čas vyřízení. Více informací o časových rámcích pro vyřízení stížností najdete v našem reklamačním řádu.

Pokud jste se stále nespokojeni s vyřešením situace, můžete se obrátit na příslušný orgán. Tento orgán se může lišit v závislosti na tom, který subjekt Revolutu vám poskytuje produkt nebo službu, ke kterému se váš stížnost. Přečtěte si tuto nejčastější dotaz, abyste zjistili, který subjekt Revolutu vám poskytuje kterou službu.

Pro podrobné informace o externích orgánech pro řešení sporů se podívejte na naši Zásady reklamací.

Pokud máte podezření, že jste se stali obětí podvodu, nebo si myslíte, že váš účet je ohrožen, postupujte podle těchto nejčastějších dotazů v našem Centru nápovědy a podívejte se na postup řešení problémů nebo se s námi spojte.