Jak si můžu stěžovat?
Snažíme se, aby zákazník byl středem všeho, co děláme, ale někdy můžete mít pocit, že se mýlíme, a to nás opravdu mrzí. Případné chyby na naší straně hodláme napravit.
Stížnost můžete podat prostřednictvím našeho online formuláře nebo zasláním na naši e-mailovou adresu.
Příslušnou e-mailovou adresu najdete na našich webových stránkách.
Zde jsou informace, které potřebujeme, když podáváte stížnost e-mailem:
- Vaše jméno a příjmení
- Telefonní číslo a e-mailovou adresu spojenou s vaším účtem
- Vysvětlení problému
- Datum vzniku problému
- Vámi preferované řešení problému
Co bude dál?
Vaši stížnost potvrdíme a prošetříme krátce po jejím odeslání.
Doba vyřešení stížnosti se může lišit v závislosti na společnosti poskytující výrobek nebo službu a na povaze stížnosti.
Jakmile obdržíme vaši stížnost, zašleme vám písemné potvrzení, které bude obsahovat odhadovanou dobu odpovědi. Další informace o lhůtách pro vyřešení stížnosti naleznete v řeklamačním řádu.
Postoupení stížnosti externímu orgánu pro řešení sporů:
Pokud s řešením stále nejste spokojeni, můžete se obrátit na příslušný úřad. Tento orgán závisí na tom, který právní subjekt vám poskytl výrobek nebo službu, na které podáváte stížnost. Podívejte se do části Nejčastější dotazy a zjistěte, které společnosti Revolut vám poskytly služby.
Podrobné informace o externích orgánech pro řešení sporů naleznete v reklamačním řádu.
👉 Pokud se domníváte, že jste se stali obětí podvodu, nebo máte podezření, že je váš účet ohrožen, postupujte podle našich Nejčastějších dotazů, abyste od nás získali rychlejší odpověď.