Jak vám můžeme pomoci?

Zda lze převod zrušit, závisí na několika faktorech, jako je typ platby, cílová země a načasování. Ne všechny převody lze zrušit. Jakmile je převod dokončen, nelze jej zrušit, protože prostředky již opustily Revolut.

Chcete-li zkontrolovat, zda je možné váš převod zrušit, přejděte v aplikaci Revolut Business na „Převody“ a vyberte požadovaný převod. Pokud je zrušení možné, zobrazí se tlačítko „Zrušit převod“. Pokud zrušení není možné, nejlepším řešením je požádat o vrácení peněz přímo z banky příjemce.

Okamžité převody, jako jsou například převody mezi zákazníky Revolutu, v síti SEPA Instant (EUR) nebo prostřednictvím Faster Payments (GBP), se téměř nedají zrušit, protože se zpracovávají velmi rychle. Před potvrzením transakce si důkladně zkontrolujte údaje příjemce.

Změna údajů k převodu je možná pouze u mezinárodních SWIFT převodů, které ještě nebyly s příjemcem vyúčtovány. Než požádáte o změnu, počkejte na potvrzení od příjemce ohledně jakýchkoli problémů s vyúčtováním.

U tuzemských převodů platí, že pokud jste zapomněli zadat jméno nebo jste ho zadali nesprávně, převod pravděpodobně stejně dorazí příjemci. Chyby v údajích příjemce mohou vést k tomu, že se převod vrátí zpět na váš účet. U tuzemských převodů to může trvat až 5 pracovních dní a u SWIFT převodů až 20 pracovních dní.

Doporučujeme požádat příjemce přímo o vrácení prostředků. V rámci procesu zpětného inkasa musíme kontaktovat banku příjemce a požádat o vrácení vašich prostředků. Nemůžeme zaručit úspěšné zpětné inkaso ani to, jak dlouho celý proces potrvá.

Pokud vám příjemce nemůže pomoci nebo se s ním nedokážete spojit, můžeme se pokusit převod ze své strany zrušit. Nemůžeme však zaručit, že to bude možné. Chcete-li zaslat žádost o zrušení převodu prostřednictvím aplikace:

• Přejít na „Převody“
• Vyberte převod, ke kterému máte otázky
• Klepněte na „Potřebuji pomoc“
• Vyberte možnost „Chci zrušit svůj převod“
• Vyberte „Odeslat storno“