Jak vám můžeme pomoci?

Stav „čeká na vyřízení“ znamená, že převod je u nás, ale musíme dokončit některé závěrečné kontroly, než můžeme prostředky uvolnit na váš účet. Běžné důvody pro převody čekající na vyřízení:

• Čekáme na požadované informace od odesílající banky
• Převody je třeba zkontrolovat, aby splňovaly regulační požadavky

Čekající převody se obvykle zpracovají do 3 pracovních dnů. Než převod nahlásíte jako zpožděný nebo požádáte o podporu, měli byste počkat až 5 pracovních dní. Pokud je převod po této době stále čekající, obraťte se prosím na náš tým podpory.

Stav „vráceno“ znamená, že jsme nebyli schopni převod zpracovat, a prostředky byly odeslána zpět na účet odesílatele. Běžné důvody pro vrácení převodu:

• Údaje k převodu byly nesprávné nebo neúplné (např. chybějící referenční číslo)
• Požádali jsme vás o chybějící osobní údaje pro váš účet Revolut, ale neobdrželi jsme je včas

Prostředky budou automaticky vráceny odesílateli, ale časový rámec závisí na typu převodu. Revolut nemůže tento proces urychlit, protože závisí na odesílající bance a případných zprostředkovatelských bankách.

• Tuzemské převody: by měly být odesílateli vráceny na účet do 5 pracovních dní
• Mezinárodní převody (SWIFT): mohou trvat až 15 až 20 pracovních dní kvůli zapojení více zprostředkovatelských bank

Pokud prostředky nedorazí do uvedeného časového limitu, měl by odesílatel kontaktovat svoji banku. Jakmile peníze obdrží, může se pokusit poslat vám převod znovu, a to se správnými údaji.