Jak vám můžeme pomoci?

Pro obecné časové rámce převodů si přečtěte tyto Nejčastější dotazy. Při výpočtu očekávaného data doručení počítejte pouze s pracovními dny (víkendy a svátky se nepočítají).

Použijte naši možnost sledovat příchozí převody v aplikaci a uvidíte, kde se váš převod nachází či přehled o jeho časové ose. Tato možnost sledování vám na základě vašeho převodu poskytne konkrétní data, ale níže si můžete prohlédnout obecný přehled dalších kroků.

Pokud ještě neuplynulo předpokládané datum doručení, nemusíte se ničeho bát. Převod probíhá podle plánu a bude zpracován v dohledné době.

• Jakmile převod dorazí k nám, my vás o tom informujeme a on bude okamžitě viditelný v aplikaci.
• Dokud převody nedorazí do Revolutu, nemáme je jak dohledat, i když už byly odeslány z banky odesílatele.

Mezitím počkejte do poskytnutého data doručení. Pokud poskytnutý datum uplyne a převod stále nedorazil, zkontrolujte své další měnové účty, zda převod nebyl přijat v jiné měně. Pokud ne, podívejte se na pokyny níže.

Pokud očekávaný časový rámec uplynul a váš převod nedorazil, musí se dalšími kroky zaobírat odesílající banka a její partneři, protože oni jsou zodpovědní za to, aby platba dorazila k Revolutu. Pro co největší pravděpodobnost doručení převodu doporučujeme podniknout následující kroky:

• Obraťte se na banku odesílatele, aby platbu vyhledala ve svých systémech a systémech svých partnerů
• Pro převody SWIFT získáte GPI tracker nebo Trace od odesílající banky pro sledování prostředků
• Požádejte odesílající banku, aby zahájila žádost o vrácení platby
• Pokud máte potvrzující doklad, využijte naši možnost neúčtovaný příchozí převod pro otevření případu

V případě mezinárodních převodů (SWIFT) musí být tímto dokladem GPI Tracker, protože přesně ukáže, kde se prostředky nacházejí. Jiné doklady pouze ukážou, že byl převod odeslán, ale neumožní potvrdit, kde se prostředky přesně nacházejí.