Jak vám můžeme pomoci?

Pokud očekáváte bankovní převod na svůj účet Revolut, obvykle ho nemůžeme sledovat, dokud se neobjeví v seznamu transakcí. To, jak dlouho bude trvat, než dorazí na váš účet, záleží na bance, která peníze posílá. Protože tato banka zahajuje převod, nemůžeme ovlivnit jeho stav ani zpracování, dokud k nám nedorazí. Můžete si však zobrazit odhadované datum doručení pomocí našeho sledovače příchozích převodů, ke kterému se můžete dostat prostřednictvím tohoto odkazu.

Pokud dojde k jakýmkoliv zpožděním, obraťte se kvůli novinkám na banku, ze které se převod posílá. Jakmile převod dorazí, budete ho mít okamžitě k dispozici a obdržíte automatické oznámení. Prohlédněte si tato Nejčastější dotazy, kde najdete obecné časové rámce pro převody. Pamatujte, že při výpočtu očekávané doby doručení se počítají pouze pracovní dny (víkendy a svátky se nepočítají).

Můžete také využít náš lokalizátor převodů a snadno tak zjistíte, kde se váš převod nachází. V mobilní aplikaci Revolut:

• Klepněte na ikonu profilu v levém horním rohu
• Vyberte „Nápověda“
• Vyberte možnost „Sledování příchozího převodu“

Časový limit ještě neuplynul

Pokud časový limit ještě neuplynul a očekává se, že převod dorazí později, nemusíte se ničeho obávat. Váš převod bude zpracován v co nejkratším možném termínu.

• Jakmile převod dorazí k nám, bude okamžitě viditelný v aplikaci. My však nevidíme převody, které ještě nedorazily k Revolutu, a to i v případě, že už byly odeslány z banky odesílatele.
• Až převod dorazí, obratem vás o tom informujeme.

Mezitím počkejte do navrhovaného data převodu. Pokud vám převod do tohoto data nedorazí, podívejte se na pokyny níže.

Termín již uplynul

Pokud termín již uplynul a váš převod stále nedorazil, zkontrolujte své ostatní měnové účty, jestli nepřevod nedorazil v jiné měně. Pokud ne:

• Požádejte o potvrzení o převodu od odesílající banky (většina bank dokáže toto potvrzení vygenerovat jako PDF). Pokud máte s jeho obdržením potíže, je nejlepší se obrátit na zákaznickou podporu odesílající banky.
• Důkladně zkontrolujte, zda se údaje na potvrzení shodují s údaji na vašem účtu Revolut
• Požádejte svou banku, aby převod vyhledala
• Pokud vám odesílající banka potvrdila, že převod dorazil, dejte nám vědět a pošlete nám potvrzení o převodu, abychom vám mohli pomoci ho vyhledat

Můj převod dorazil na můj účet, ale stále čeká na vyřízení

Převody na váš účet Revolut mohou čekat na vyřízení, protože jsme od banky odesílatele neobdrželi veškeré potřebné informace. Navíc může být váš převod kvůli regulačním požadavkům potřeba zkontrolovat. Nebojte se, toto je běžný postup a my vás informujeme, pokud budeme potřebovat další informace.

Ve většině případů jsou čekající převody zpracovány do 72 hodin. Pokud váš převod čeká na zpracování déle než 5 pracovních dní, požádejte o pomoc našeho operátora pomocí chatu.

Můj převod dorazil na můj účet, ale byl vrácen zpět

Pokud byl váš převod vrácen zpět, může to mít několik důvodů, například chybějící informace (jako je referenční číslo) nebo požadavek na dodání chybějících informací o vašem účtu Revolut. Chcete-li se dozvědět více o vrácených převodech, přečtěte si tyto nejčastější dotazy.

Zkontrolujte, zda na svém účtu nemáte žádná omezení. Pokud váš doklad totožnosti expiroval, můžeme požádat o nahrání nového, než budete moci přijímat převody. Tato omezení se uplatní 12 měsíců po datu vypršení platnosti vašeho dokladu. Chcete-li nahrát nový doklad, jednoduše postupujte podle kroků v těchto Nejčastějších dotazech.