Proč byl převod na můj účet vrácen zpět?
Jak zjistit, proč byl váš převod vrácen zpět
V mobilní aplikaci Revolut:
- Na spodním menu přejděte na „Domů“
- V seznamu transakcí klepněte na vrácený převod
- Posuňte dolů a klepněte na „Získat pomoc“ pro konkrétní kroky k řešení problémů
Kdy mi budou vráceny prostředky?
Tuzemské převody budou vráceny do 3 až 5 pracovních dní. Mezinárodní převody budou vráceny do 15 až 20 pracovních dní. Jakmile je převod vrácen, nemůžeme ho znovu přiřadit na účet příjemce ani nemůžeme urychlit proces vrácení.
Pokud byly vaše vrácené převody provedeny mimo časový rámec, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím chatu v aplikaci a vyžádejte si potvrzení o vrácení. To pak vaší bance pomůže v lokalizaci prostředků.
Časování zrušení převodu, když se použijí nesprávné údaje k účtu, určuje původní banka. My nemůžeme sledovat ani ovlivnit jeho stav, dokud není dokončen.
Běžné důvody pro vrácení převodů:
- Zkontrolujte, zda vám na zaregistrovanou e-mailovou adresu nepřišly žádné zprávy s požadavkem na dokumenty nebo další informace
- Pokyny uvedené v e-mailu postupujte
- Pokud jste požádáni o aktualizaci daňových údajů, můžete tak učinit přechodem na stránku „Osobní údaje“
- Potvrďte, že jste použili přesné údaje k účtu. Pro mezinárodní převody se ujistěte, že používáte své SWIFT údaje.
- Podívejte se na Nejčastější dotazy, kde zjistíte , které údaje k účtu máte použít pro přijetí bankovního převodu.
- Vaše platba může být vrácena, pokud její měna nebo země původu nejsou podporovány. Kompletní seznam dotčených zemí a měn najdete v tomto článku
- Chcete-li se ujistit, že váš jednoduchý bankovní převod proběhne úspěšně, musí jméno na vašem externím bankovním účtu odpovídat jménu na vašem účtu Revolut.