Proč byl převod na můj účet vrácen zpět?
Jak zjistit, proč byl váš převod vrácen zpět
V mobilní aplikaci Revolut:
- Na spodním menu přejděte na „Domů“
- V seznamu transakcí klepněte na vrácený převod
- Posuňte dolů a klepněte na „Získat pomoc“ pro konkrétní kroky k řešení problémů
Kdy mi budou vráceny prostředky?
- Tuzemské převody: 3–5 pracovní den
- Mezinárodní převody: 15–20 pracovních dní
Jakmile je převod vrácen zpět, nemůžeme ho znovu přiřadit na účet příjemce ani nemůžeme urychlit proces vrácení. Pokud vaše vrácené převody překročily časový rámec, požádejte o podporu na chatu zadáním „Živý operátor“, abyste obdrželi potvrzení o vrácení, které vám pomůže s nalezením prostředků.
Časování zrušení převodu, když se použijí nesprávné údaje k účtu, určuje původní banka. My nemůžeme sledovat ani ovlivnit jeho stav, dokud není dokončen.
Běžné důvody pro vrácení převodů:
Omezení účtu:
- Zkontrolujte, zda vám na zaregistrovanou e-mailovou adresu nepřišly žádné zprávy s požadavkem na dokumenty nebo další informace
- Pokyny uvedené v e-mailu postupujte
- Pokud bylo požadováno, abyste aktualizovali své daňové záznamy, můžete tak učinit, pokud přejdete na „Osobní údaje“
Nesprávné údaje k účtu:
Ujistěte se, že jste použili přesné údaje k účtu. Ujistěte se, že pro mezinárodní převody používáte SWIFT údaje.
Podívejte se do našich nejčastějších dotazů, které údaje k účtu máte použít pro přijetí bankovního převodu.
Nepodporovaná země/měna:
Pokud je měna nebo země původu nepodporovaná, může být váš převod vrácen zpět. Kompletní seznam dotčených zemí a měn najdete v tomto článku.
Nesouhlasí jméno (pouze pro jednoduché bankovní převody):
Abyste měli jistotu, že váš jednoduchý bankovní převod proběhne úspěšně, musí se jméno na vašem externím bankovním účtu shodovat se jménem na vašem účtu Revolut.