Proč byl převod na můj účet vrácen zpět?
Jak zkontrolovat, proč byl váš převod vrácen zpět:
- Ze své domovské obrazovky přejděte do historie transakcí
- Klepněte na vrácený převod
- Vyberte „Získat pomoc“ ve spodní části obrazovky
Kdy obdržím vrácené prostředky?
- Tuzemské převody: do 3–5 pracovních dní
- Zahraniční převody: 15–20 pracovních dní
Jakmile byl převod vrácen, nemůžeme jej znovu přiřadit na účet příjemce ani urychlit proces vrácení.
Běžné důvody vrácení převodů:
Omezení účtu
- Zkontrolujte svou registrovanou e-mailovou adresu, zda od nás nedostanete zprávu s žádostí o dokumentaci nebo další informace.
- Při řešení problému postupujte podle pokynů uvedených v e-mailu.
- Pokud jste byli požádáni o aktualizaci daňových záznamů, můžete tak učinit kliknutím zde.
Nesprávné údaje o účtu
Ujistěte se, že jste použili přesné údaje o účtu. U mezinárodních převodů se ujistěte, že používáte své SWIFT údaje.
Nepodporovaná země/měna
Váš převod může být vrácen zpět, pokud jeho měna nebo země původu nejsou podporovány. Pro kompletní seznam nepodporovaných zemí a měn se podívejte na tento článek.
Neshoda jmen (pouze pro jednoduché bankovní převody)
Aby byl váš jednoduchý bankovní převod úspěšný, musí jméno na vašem externím bankovním účtu odpovídat jménu na vašem účtu Revolut.