Chci zrušit bankovní převod
Zda bude možné převod zrušit, závisí na více faktorech, jako je typ platby, cílová země a časování. Ne všechny převody je možné po zahájení zrušit.
Chcete-li potvrdit způsobilost pro zrušení, klepněte na transakci ze seznamu transakcí, abyste získali přístup k přehledu převodů. Pokud máte na zrušení nárok, objeví se na přehledu převodů tlačítko „Zrušit“.
Pokud se nezobrazí tlačítko zrušit, znamená to, že převod již nelze zrušit. Pokud zrušení není možné, je nejlepší požádat o vrácení peněz přímo z banky příjemce.
Potřebuji změnit údaje k převodu
Změna údajů k převodu je možná pouze u mezinárodních SWIFT převodů. Pokud jste však u tuzemských převodů zapomněli zadat jméno nebo jste ho zadali nesprávně, je pravděpodobné, že převod stejně dorazí příjemci.
Chyby v údajích příjemce mohou vést k vrácení převodu na váš účet do 5 pracovních dnů u tuzemských převodů nebo do 20 pracovních dnů u SWIFT převodů.
Dokud převod nedorazí do našeho systému, nemáme žádný přehled o jeho průběhu. Jakmile jej ale systém zaznamená, uvidíte jej ve svém seznamu transakcí. Naše společnost nemůže sledovat ani ovlivňovat stav takovýchto vrácených převodů. Kdy se vrácené převody provedou, určuje banka, která je posílá.
Banka příjemce mi nemůže vrátit peníze za můj převod
Doporučujeme požádat přímo příjemce o vrácení peněz. Pokud to není možné, můžete v aplikaci Revolut požádat o vrácení převodu (u převodů, které to umožňují). Pokud je váš převod způsobilý pro vrácení, zkuste následující:
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu
- Najděte a klepněte na relevantní převod v seznamu transakcí
- Klepněte na „Potřebuji pomoc“
- Vyberte možnost „Chci zrušit svůj převod“
- Klepněte na „Pokusit se o vrácení“
V rámci procesu vrácení plateb se obrátíme na banku příjemce s žádostí o vrácení prostředků. Nemůžeme zaručit, že bude žádost o vrácení úspěšná, ani to, jak dlouho to bude trvat. To už není v našich rukou, protože peníze jsou už u banky příjemce. Pokud si myslíte, že jste poslali podvodný převod, přečtěte si tyto Nejčastější dotazy.
Převod z vaší externí banky na jiného zákazníka Revolutu
Pokud byly prostředky odeslány z vašeho externího bankovního účtu na účet jiné osoby u Revolutu, nemůžeme jejich účet zkontrolovat a pomoci vám s navrácením prostředků.
Obraťte se na banku, která platbu poslala, a požádejte, aby platbu z jejich strany vrátila a prostředky se tak vrátily zpět.
My z našeho konce nemáme možnost situaci vyřešit, ale pokud se na nás odesílající banka obrátí, náš tým jim bude moci pomoci.