Jak vám můžeme pomoci?

Kontrola způsobilosti převodu

Před zrušením převodu ověřte, zda není ve stavu „čeká na vyřízení“. Způsobilost ke zrušení závisí na typu platby a načasování. Chcete-li potvrdit způsobilost, klepněte na transakce a přejděte do sledování převodů.

Zrušení převodu

Pokud je to možné, zobrazí se na sledovači převodu tlačítko Zrušit. Jakmile však příjemce nebo zprostředkující banky prostředky vyzvednou, zrušení není možné a převod bude v aplikaci označen jako „dokončený“.

Alternativy pro zrušení převodu

Pokud není možné převod zrušit, je nejlepší požádat příjemce o vrácení částky převodu. Chyby v údajích příjemce mohou vést k tomu, že se převod vrátí zpět na váš účet do 5 pracovních dnů u místních nebo až do 20 pracovních dnů u převodů SWIFT.

Buďte si jisti, že jsme tu pro vás, abychom vás provedli všemi obavami. V případě, že máte podezření, že převod, který jste odeslali, byl důsledkem podvodu, podívejte se na tento článek.