Chci zrušit bankovní převod
Možnost zrušení převodu závisí na několika faktorech, jako je typ platby, cílová země a časování. Ne všechny převody lze po zahájení zrušit. Chcete-li potvrdit způsobilost pro zrušení, klepněte na transakci ze seznamu transakcí a zobrazte tak přehled o převodu. Pokud máte nárok na zrušení, objeví se v přehledu o převodu tlačítko „Zrušit“. Pokud se tlačítko Zrušit nezobrazí, převod již nelze zrušit. Pokud převod nelze zrušit, je nejlepší požádat o vrácení peněz přímo z banky příjemce.
Potřebuji změnit údaje k převodu
Změna údajů k převodům je možná pouze u mezinárodních převodů SWIFT. Nicméně u tuzemských převodůpokud jste se při zadávání jména příjemce spletli nebo jste ho zapomněli zadat, je stále pravděpodobné, že převod dorazí příjemci. Chyby v údajích příjemce mohou vést k tomu, že se převod vrátí na váš účet. U tuzemských převodů může tento proces trvat až 5 pracovních dní, u převodů SWIFT až 20 pracovních dní.
Po dokončení převodu nemáme žádné informace o jeho průběhu, dokud nedorazí do našeho systému. Poté ho uvidíte ve svém seznamu transakcí.
Časování zrušení převodů určuje odesílající banka a my nemůžeme sledovat ani ovlivnit stav takových zrušení.
Banka příjemce mi nemůže vrátit peníze za můj převod
Doporučujeme požádat přímo příjemce o vrácení peněz. Pokud to není možné, můžete v aplikaci Revolut požádat o vrácení převodu (u převodů, které to umožňují). Pokud je váš převod způsobilý pro vrácení, zkuste následující:
- Přejděte na „Domů“ v dolním menu
- Najděte a klepněte na relevantní převod v seznamu transakcí
- Klepněte na „Potřebuji pomoc“
- Vyberte možnost „Chci zrušit svůj převod“
- Klepněte na „Pokusit se o vrácení“
Jak součást procesu vrácení platby, musíme kontaktovat banku příjemce a požádat o vrácení vašich prostředků. Nemůžeme zaručit úspěšné vrácení platby ani to, jak dlouho celý proces potrvá. To už není v našich rukou, protože peníze opustily Revolut a jsou u banky příjemce.
Pokud máte podezření, že byl váš odeslaný převod podvodný, přečtěte si tento článek.
Omylou byly odeslány peníze z vašeho externího bankovního účtu jinému zákazníkovi Revolutu
Pokud byly prostředky odeslány z vašeho externího bankovního účtu na účet jiné osoby u Revolutu, nemůžeme jejich účet zkontrolovat a pomoci vám s navrácením prostředků.
Obraťte se na banku, která platbu poslala, a požádejte, aby platbu z jejich strany vrátila a prostředky se tak vrátily zpět.
My z našeho konce nemáme možnost situaci vyřešit, ale pokud se na nás odesílající banka obrátí, náš tým jim bude moci pomoci.