Jak vám můžeme pomoci?

Chcete-li zkontrolovat nejnovější stav a získat pomoc s bankovním převodem, který jste odeslali, klepněte na svou profilovou ikonu v levém horním rohu, vyberte „Nápověda“ a Stav odchozích převodů a poté vyberte transakci.

Odhadované datum připsání převodu najdete spolu s pokyny pro případ, že budete potřebovat další pomoc.

Když provedete převod, může se v některých situacích stát, že jeho odeslání příjemci bude trvat déle. Tomu se říká čekající převody. Bohužel, my nemůžeme nic udělat pro to, aby tento proces proběhl rychleji. Převody mohou čekat z několika důvodů:

• Převod se provádí o víkendu nebo ve svátek, kdy neprobíhá žádné zpracování
• Potřeba dalších kontrolních procesů
• Je vyžadovány další informace
• Nesprávné údaje příjemce
• Měna nebo platební schéma použité pro převod není příjemcem nebo bankou příjemce podporována

Převod může být nevyřízený až 72 hodiny, ale obvykle bude dokončen během několika hodin. Pokud převod nedorazí příjemci, transakce bude vrácena zpět. Prostředky by vám měly být k dispozici do 5 pracovních dnů u tuzemských převodů a do 15 pracovních dnů u mezinárodních převodů.

Někdy může po dokončení převodu trvat bankám příjemce o něco déle (1-2 pracovní dny), než prostředky připíší na účet příjemce.

Pokud se tento čas prodlouží, ujistěte se, zda jste zadali správné údaje k účtu příjemce. Pokud jsou údaje správné a převod již opustil Revolut, budete se muset se potvrzením o převodu obrátit na banku příjemce.

Potvrzení si můžete stáhnout po vybrání převodu ze seznamu transakcí. Klepněte na možnost „Stáhnout“ vedle „Potvrzení“.

Pokud byl váš odchozí převod vrácen zpět, ale nepřipsal se vám na účet, měli byste požádat banku, která jej vrátila zpět, o potvrzení o vrácení. Většinou může příjemce požádat svou banku o tento dokument ve formátu PDF.

Tuzemský převod může trvat až 5 pracovních dní a mezinárodní převod až 15 pracovních dní, než se vrátí na váš účet Revolut.