Jak vám můžeme pomoci?

Pokud na svém účtu nemáte dostatek prostředků v měně inkasa, zkontrolujeme zůstatky v ostatních měnách v uvedeném pořadí a celou částku odečteme z prvního, na kterém jsou dostatečné prostředky. Nemůžeme kombinovat prostředky v různých měnách, abychom platbu dokončili. Prostředky na vašich účtech zkontrolujeme v tomto pořadí:

• Měna transakce
• Vaše základní měna
• Další aktivní měna se dostatečným zůstatkem

Pokud žádná měna nebude mít dostatek prostředků v uvedeném pořadí, inkaso nebude úspěšné. Můžete si přizpůsobit preferovanou měnu pro konkrétní inkaso v sekci „Naplánované platby“ v aplikaci Revolut.

Jsou několik důvodů, proč inkaso nebylo zpracováno, když jste to očekávali. Mohlo být dříve deaktivováno nebo ho prodejce mohl naplánovat na jiné datum. Chcete-li zkontrolovat, zda je inkaso stále aktivní, a ověřit jeho naplánované datum:

• Chcete-li pokračovat, přejděte na „Platby“ v dolním menu.
• Klepněte na ikonu kalendáře v pravém horním rohu.
• Vyberte transakci, abyste mohli zobrazit naplánované datum účtování

Pokud převod nevidíte, byl buď zrušen, nebo se ho ze začátku nepodařilo úspěšně vytvořit. V těchto případech se přímo obraťte na prodejce, abyste situaci vyřešili, nebo ho znovu nastavte.

Podívejte se do seznamu transakcí, proč vaše inkaso selhalo nebo bylo vráceno. Další informace zobrazíte klepnutím na neúspěšnou transakci.

Klepněte na inkaso v seznamu transakcí a vyberte problém, se kterým se potýkáte. Poté už jen postupujte podle pokynů a založte reklamaci k inkasu.