Jak mohu podat stížnost na své investice?
Pokud chcete podat stížnost na investiční služby nebo produkty Revolut, kontaktujte nás prostřednictvím našeho chatu v aplikaci, který je k dispozici 24/7. Stížnost prověříme a pokusíme se situaci napravit. Případně můžete podat stížnost pomocí tohoto formuláře nebo nám napsat na formalcomplaints@revolut.com. Potřebujeme vědět:
- Vaše jméno
- Telefonní číslo a e-mailovou adresu, které jsou spojené s vaším účtem
- Kdy k problému došlo
- Jak byste chtěli, abychom situaci napravili
Chcete-li se dozvědět více o tom, jak zpracováváme reklamace, přečtěte si naše Zásady pro řešení reklamací na této stránce.
Co když nejsem spokojen/a s navrženým řešením?
Uděláme vše pro to, abychom vaši stížnost vyřešili. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí nebo vysvětlením, můžete nás znovu kontaktovat a získat více informací. Pokud budete stále nespokojeni, můžete se obrátit na Litevskou centrální banku, která mimo soudní řízení vyřizuje reklamace. Kontaktní údaje najdete níže:
- E-mail: prieziura@lb.lt
- Adresa pro zasílání pošty: Legal and Licensing Department of the Bank of Lithuania, Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lithuania
Více informací o mimosoudním řešení sporů mezi zákazníky a účastníky finančního trhu najdete na této stránce na webu Litevské centrální banky.