Annuller, rediger eller tilbagekald en overførsel
Jeg skal annullere en overførsel
Om en overførsel kan annulleres, afhænger af flere forskellige faktorer, f.eks. betalingstype, destination og tidspunkt. Det er ikke alle overførsler, der kan annulleres. Overførsler, som allerede er gennemført, kan ikke annulleres, da pengene allerede er overført fra Revolut.
Hvis du vil se, om en overførsel kan annulleres, skal du gå til 'Overførsler' i Revolut Business-appen og vælge den overførsel, det drejer sig om. Hvis overførslen er berettiget til annullation, vil du kunne se knappen 'Annuller overførsel'. Hvis det ikke er muligt at annullere overførslen, anbefaler vi, at du beder modtagerens bank om at få pengene tilbage.
Straksoverførsler (f.eks. overførsler mellem Revoluts kunder, overførsler inden for SEPA's netværk af straksoverførsler (EUR) eller overførsler via Faster Payments (GBP)) kan sjældent annulleres, da de bliver gennemført med det samme. Du bør derfor altid tjekke modtagerens kontonummer, inden du godkender overførslen.
Jeg skal ændre overførselsoplysningerne
Det er kun muligt at ændre overførselsoplysninger for internationale SWIFT-overførsler, som endnu ikke er afviklet hos modtageren. Vent på at få bekræftelse fra modtageren om eventuelle afviklingsproblemer, før du anmoder om at få ændret noget.
Hvis navnet er forkert eller mangler ved en lokal overførsel, vil overførslen sandsynligvis stadig nå frem til modtageren. Hvis modtagerens oplysninger er forkerte, kan overførslen blive tilbageført til din konto. Dette tager normalt fem bankdage for lokale overførsler og op til 20 bankdage for SWIFT-overførsler.
Modtagerbanken kan ikke refundere min overførsel
Vi anbefaler, at du beder modtageren om at få pengene tilbage. Når vi tilbagekalder en betaling, skal vi kontakte modtagerens bank for at få pengene tilbage. Vi kan ikke garantere, at tilbagekaldelsen vil være succesfuld, eller hvor lang tid det vil tage.
Hvis modtageren ikke kan hjælpe dig, eller hvis du ikke kan komme i kontakt med modtageren, kan vi muligvis forsøge at tilbagekalde overførslen, men vi kan ikke garantere, at det vil lykkes. Sådan anmoder du om tilbagekaldelse i appen:
- Gå til 'Overførsler'.
- Vælg den overførsel, som klagen drejer sig om.
- Tryk på 'Få hjælp'.
- Vælg 'Jeg vil annullere overførslen'.
- Vælg 'Indsend en tilbagekaldelse'