Har du brug for en hjælpende hånd?

Der kan være flere grunde til, at en overførsel skal returneres. For at finde ud af, hvorfor en overførsel ikke lykkedes, skal du vælge transaktionen på din transaktionsliste og se afsnittet "Status". Almindelige årsager til refundering af overførsler:

• Lukket modtagerkonto: Modtagerens konto er ikke længere aktiv
• Forkerte modtageroplysninger: fejl i kontonummeret eller andre oplysninger om modtageren
• Afvist af modtagerens bank: Modtagerens bank accepterede ikke pengene
• Behandlingsproblemer: tekniske problemer eller behandlingsproblemer hos modtagerbanken

Når en overførsel bliver refunderet, kan der gå noget tid, før det kan ses på din erhvervskonto.

• Indenlandske overførsler: Op til 5 bankdage
• Overførsler til udlandet: op til 20 bankdage

Ved overførsler til udlandet kan formidlende banker opkræve gebyrer, hvilket er grunden til, at det returnerede beløb er mindre end det oprindelige beløb.