Indbetalingen med mit kort mislykkedes
En indbetaling med kort står til afvikling
Det kan tage lidt ekstra tid for din eksterne bank at behandle indbetalingen. Når indbetalingen står som afventende hos Revolut, kan det tage op til 30 minutter, før pengene bliver sat ind på din konto. Du kan tjekke status for indbetalingen i transaktionslisten i appen.
Indbetaling med kort mislykkedes eller blev tilbageført
Du kan se årsagen til afvisningen og få mere at vide om tilbagebetalingsfristerne ved at trykke på indbetalingen i transaktionslisten i appen. Det kan tage op til fem bankdage, før pengene bliver tilbageført til din eksterne bankkonto. De mest almindelige årsager til, at en kortindbetaling afvises, er:
- Godkendelsen af 3D Secure mislykkedes, da du ikke godkendte indbetalingen. Prøv igen, eller prøv med Apple Pay/Google Pay.
- Afvises af din eksterne bank
- Manglende dækning
- Kontoen er blevet spærret. Dette kan skyldes forskellige årsager, f.eks. et dokument, der er udløbet.
- Der er tekniske problemer. Prøv igen senere, eller prøv med et andet kort.
Kontakt din bank for at få mere hjælp. Gå til 'Se alle' på startsiden for at se alle dine transaktioner → Vælg den mislykkede indbetaling → Tryk på 'Download' ud for 'Kontoudtog' → Del denne PDF med din bank.
Problemer med Apple Pay eller Google Pay
Hvis du har problemer med at indsætte penge med Apple Pay eller Google Pay, kan du læse denne FAQ. Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter din bank.
Indbetalinger, der er mangelfulde, ikke stemmer overens eller som er gået igennem to gange
Vi kan desværre ikke annullere en indbetaling med kort. Når du har modtaget pengene, kan du overføre dem tilbage til din bankkonto eller dit kort.
Du kan se en dobbelt indbetaling på kontoudtoget fra din eksterne bank. Hvis ikke begge indbetalinger står i Revolut, bør den ekstra indbetaling blive fjernet fra kontoudtoget fra din eksterne bank inden for fem bankdage. Hvis du vil have mere at vide, anbefaler vi, at du kontakter din eksterne bank.
Det kan i nogle tilfælde ske, at den dato, der står på kontoudtoget fra din eksterne bank, er forskellig fra den, der står i Revolut-appen. Hvis en transaktion ser ud til at mangle, når du sammenligner kontoudtog, bør du tjekke, om indbetalingen er blevet registreret på forskellige dage.