Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ser en forsinket (offline) kortbetaling?
Hvis du ser en forsinket transaktion i appen, skal du gøre følgende:
- Gennemgå tidligere transaktioner: Gå dine tidligere transaktioner igennem for at se, om du tidligere har foretaget en betaling til den samme forhandler. Nogle gange vil en forhandler forsøge at gennemføre en transaktion på et senere tidspunkt, hvis det ikke lykkedes i første omgang. Hvis det lykkes, vil du se den tilbageførte transaktion og den gennemførte transaktion i appen.
- Hold øje med dobbeltgebyrer: Offlinebetalinger kan nogle gange medføre dobbeltgebyrer, og forhandleren kan komme til at opkræve dig to gange for den samme transaktion. Hvis du ser et gebyr, som du ikke kan genkende, eller som er forkert, skal du vælge betalingen i din transaktionshistorik og trykke på 'Få hjælp'.
En forsinket transaktion gjorde, at min saldo blev negativ
Den negative saldo skyldes højst sandsynligt, at den oprindelige transaktion står som afventende. Den afventende betaling bør blive tilbageført til din konto inden for et par timer eller dage, hvorefter saldoen vil blive reguleret.
Du kan se, hvornår pengene står til at blive sendt retur, ved at trykke på transaktionen i din transaktionshistorik og tjekke dens status.