Valutakursen på min hævetransaktion i pengeautomaten er forkert
Vekselkurserne bestemmes ud fra de markedsdatafeeds om valutaveksling, som vi får fra en række forskellige uafhængige kilder.
Hvis vekselkursen ser forkert ud, kan det skyldes følgende:
1. Pengeautomatens udbyder opkrævede beløbet i din basisvaluta og anvendte deres egne valutakurser/-gebyrer. Derfor blev beløbet trukket fra din primære valuta, selvom du havde den valuta, du ønskede at hæve, stående på din konto. Dette kaldes dynamisk valutaomregning (DCC). Du kan læse mere om det i denne ofte stillede spørgsmål.
2. Du har muligvis overskredet grænsen for rimelig brug af hævninger fra pengeautomater. Du har en kvote for hævninger fra pengeautomater, som vil afhænge af dit abonnement. Inden du hæver skal du derfor altid dobbelttjekke, at forpagteren af pengeautomaten ikke pålægger gebyrer fra deres side, da disse gebyrer ikke vil være dækket af dit abonnement.
3. Hvis en valutaveksling fandt sted under hævningen, og du har Standard og Plus, kan du have overskredet din månedlige grænse for rimelig brug. For at bekræfte din nuværende kvote og tidspunktet, hvor grænsen nulstilles, skal du se afsnittet 'Dit abonnement' i din profil.
For valutaer, du ikke kan besidde hos Revolut, finder vekslingen sted automatisk på transaktionstidspunktet. I disse tilfælde er det ikke muligt at gennemse vekselkursen, inden du foretager disse hævninger. Du kan se de anslåede kurser i vores vekselberegner, men bemærk, at kurserne altid ændrer sig, og de kan afvige en smule fra dem, du ser på siden.