Hvad gør jeg, hvis jeg er blevet udsat for svindel?
Hvis du opdager en overførsel, du ikke har godkendt, eller hvis du tror, at du er blevet narret til at sende penge til en svindler, er det vigtigt at handle hurtigt. Din sikkerhed er vores prioritet, og vores team står klar til at hjælpe.
Trin 1: beskyt din konto med det samme
- Afbryd kontakten: Svar ikke på flere beskeder eller opkald fra den formodede svindler
- Spær dit kort: Hvis du har mistanke om, at dine kortoplysninger er blevet kompromitteret, skal du åbne appen, gå til 'Cards', vælge det relevante kort og trykke på 'Freeze'
- Skift din adgangskode: Hvis du tror, at en anden har haft adgang til din konto, skal du opdatere adgangskoden til din Revolut-app med det samme for din sikkerheds skyld
Trin 2: anmeld svindlen
Den mest direkte måde at få hjælp på er at anmelde hændelsen direkte til vores specialiserede team. Du kan starte ved at trykke på dette link for at anmelde svindel eller åbne Revolut-app og følge disse trin:
- Gå til 'Hjem', og vælg overførslen til sikkerhedstjek fra listen over dine transaktioner
- Tryk på 'Få hjælp'
- Vælg 'Rapportér denne overførsel som svindel'
Til sidst skal du udfylde formularen med de nødvendige oplysninger, så vores team kan begynde at undersøge sagen med det samme. Hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, kan du kontakte os via chat, så hjælper vi dig gerne.
Hvad sker der nu?
Når den er indsendt, vil vores dedikerede svindelteam beskytte din konto og gennemgå din sag. Vi vurderer, om pengene kan tilbageføres, eller om du er berettiget til refusion.
Det kan være, at vi kontakter dig, hvis vi har brug for flere oplysninger, f.eks. et sagsnummer fra politiet.
Du kan følge status på din sag direkte på chat i appen.