Har du brug for en hjælpende hånd?

Om en overførsel kan annulleres, afhænger af flere forskellige faktorer såsom betalingsmetoden, modtagerlandet og tidspunktet for overførslen. Det er ikke alle overførsler, som kan annulleres, når de først er blevet oprettet.

Hvis du vil bekræfte, om en overførsel er berettiget til annullering, skal du trykke på transaktionen i transaktionslisten for at få vist overførselens status. Hvis overførslen er berettiget til annullering, vil der komme en knap med teksten 'Annuller' i overførselens status.

Hvis knappen 'Annuller' ikke vises, betyder det, at overførslen ikke længere kan annulleres. Hvis det ikke er muligt at annullere overførslen, kan du bede modtagerens bank om at få pengene tilbage.

Det er kun muligt at ændre overførselsoplysninger for internationale SWIFT-overførsler. Hvis du har glemt at angive et navn eller har angivet et forkert navn i forbindelse med en indenlandsk overførsel, vil overførslen dog sandsynligvis stadig nå frem til modtageren.

Hvis der er fejl i modtagerens oplysninger, kan overførslen blive tilbageført til din konto inden for fem bankdage for lokale overførsler og op til 20 bankdage for SWIFT-overførsler.

Vi kan ikke se, hvor langt overførslen er nået, før den er registreret i vores system. Først da kan du se den i din transaktionsliste. Det er den afsendende bank, som bestemmer, hvornår en overførsel skal tilbageføres. Vi kan ikke spore eller påvirke status for tilbageførsler.

Vi anbefaler, at du beder modtageren om at få pengene tilbage. Hvis det ikke er muligt, kan du muligvis anmode om tilbagekaldelse i Revolut-appen (gælder for overførsler, som er berettiget hertil). Hvis din overførsel er berettiget til tilbagekaldelse, kan du gøre følgende:

• Gå til 'Hjem' i menuen nederst på skærmen.
• Find og tryk på den relevante overførsel i din liste over transaktioner.
• Tryk på 'Få hjælp'.
• Vælg 'Jeg vil annullere overførslen'.
• Tryk på 'Forsøg at tilbagekalde'.

Vi vil kontakte modtagerbanken for at få pengene tilbage som led i tilbagekaldelsesprocessen. Vi kan ikke garantere, at tilbagekaldelsen bliver gennemført, eller hvor lang tid det tager, da det er uden for vores kontrol, fordi pengene befinder sig i modtagerbanken. Hvis du mener, at overførslen er svindel, kan du læse ofte stillede spørgsmål.

Da overførslen er gået fra din eksterne bankkonto til en anden persons Revolut-konto, har vi ikke mulighed for at tjekke kontoen og hjælpe med at få overførslen tilbage.

Kontakt banken, som pengene blev overført fra, og bed dem om at tilbagekalde overførslen for at få pengene tilbage.

Vi har ikke mulighed for at gøre noget fra vores side, men hvis afsenderbanken gennemgår sagen, og henvender sig til os, vil vi kunne hjælpe dem.