Har du brug for en hjælpende hånd?

Der kan være flere grunde til, at Revolut ikke accepterer en indbetaling af kryptovaluta:

• Indbetaling fra en børs, som vi ikke understøtter (find ud af, hvilke børser der ikke understøttes, i denne FAQ)
• Indbetaling fra en ikke-understøttet walletadresse (f.eks. en adresse, som er forbundet med ulovlige on-chain-aktiviteter)
• Ikke at give yderligere oplysninger om en indbetaling, hvis der bliver bedt om det

Hvis en indbetaling skal tilbageføres, får du besked i appen. Gå til transaktionen, og start tilbageførselsprocessen via banneret i transaktionsoplysningerne. Følg vejledningen, og sørg for, at walletadressen, som pengene skal tilbageføres til, passer til det rigtige aktiv og det rigtige netværk. Sådan gør du:

• Gå til 'Krypto' i menuen nederst på skærmen.
• Rul ned til listen over dine transaktioner, eller vælg den kryptovaluta, som du har indbetalt.
• Find indbetalingen, og tryk på den.
• Følg flowens trin
• Vælg en af dine eksisterende wallets, eller indtast et nyt walletnummer, som pengene kan tilbageføres til.

Du risikerer at miste dine penge, hvis:

• Adressen er ikke kompatibel med den valgte kryptovaluta, eller også er den på et andet netværk end det netværk, som indbetalingen blev foretaget på.
• Du genbruger en adresse, som du tidligere har brugt til at hæve kryptovaluta, uden at bekræfte den, eller du bruger en tilfældig adresse, som andre har givet dig.
• Du kan se status for den tilbageførte transaktion i transaktionslisten.

Det kan være, at tilbagebetalingen mislykkedes, fordi der er problemer med den adresse, som du har opgivet. Vi accepterer f.eks. ikke tilbagebetalinger til adresser, som er forbundet med ulovlige on-chain-aktiviteter. I sådanne tilfælde skal du prøve at få pengene retur til en anden adresse.

Indbetalinger til din konto kan ikke annulleres. Du kan dog sælge kryptovalutaen eller overføre den til en anden konto (og i nogle tilfælde også hæve den). Eventuelle gebyrer vil fremgå i appen, før transaktionen gennemføres.