Jeg kan ikke se min indbetaling i appen
Der kan være forskellige grunde til, at din indbetaling ikke fremgår af Revolut-appen.
Indbetalinger i et netværk eller en kryptovaluta, som Revolut ikke understøtter
Indbetalinger af tokens, som ikke understøttes, eller indbetalinger via netværk, som ikke understøttes, vil ikke blive behandlet, og pengene vil ikke blive sat ind på din konto.
Selvom sådanne transaktioner ser ud til at være gennemført på blockchainen, modtager Revolut ikke disse transaktioner, da Revolut ikke interagerer med blockchains eller tokenkontrakter, som Revolut ikke understøtter. Du kan se, hvilke tokens og netværk Revolut understøtter, i disse ofte stillede spørgsmål.
Forkerte adresseoplysninger
Brug kun den adresse, som du ser under 'Modtag krypto' til den viste kryptovaluta og det viste netværk.
Du skal ikke indbetale kryptovaluta til den samme adresse, som du brugte til at hæve kryptovaluta, og du skal ikke bruge tilfældige walletadresser, som andre giver dig. Hvis du indbetaler til en forkert adresse, kan du miste dine penge. Du bør derfor altid tjekke adressen i sektionen 'Modtag kryptovaluta'.
Indbetalingen er ikke blevet indsendt til blockchainen
Hvis indbetalingen ikke er bekræftet på blockchainen, kan det være årsagen til, at Revolut ikke har modtaget den. Sådan tjekker du det:
- Indhent transaktionshashet fra den platform, som pengene blev sendt fra (f.eks. din Metamask-wallet eller din Coinbase-konto).
- Indtast hashen i en blockchain-scanner for at bekræfte, at transaktionen er blevet indsendt på kæden.
Hvis du ikke kan finde transaktionshashet, skal du kontakte kundeservice hos den platform, som pengene blev sendt fra. Der kan være en tidsforskel mellem det tidspunkt, hvor transaktionen gennemføres, og det tidspunkt, hvor platformen gennemfører transaktionen på blockchainen. Tidsforskellen varierer afhængigt af den platform, som pengene blev sendt fra.