Har du brug for en hjælpende hånd?

Du kan se årsagen til, at din indbetaling står som afventende, under transaktionens oplysninger. Sådan ser du status for din indbetaling:

• Gå til 'Krypto' i menuen nederst på skærmen.
• Scroll ned til listen over dine transaktioner, eller vælg den kryptovaluta, som du har indbetalt.
• Find indbetalingen.
• Tryk for at se, hvorfor betalingen står som afventende.

Der kan være flere grunde til, at din indbetaling af kryptovaluta står som afventende.

Interne kontroller

Revolut gennemfører automatisk interne kontroller af hver indbetaling, hvilket typisk tager et par minutter. I sjældne tilfælde, hvor vi har brug for mere information, kan det dog tage længere tid.

Hvis vi har brug for mere information om din indbetaling, vil der blive vist et banner på din startskærm. Du kan trykke på banneret og følge vejledningen på skærmen for at indsende de ønskede oplysninger. Når du har indsendt oplysningerne, kan det tage op til 3 hverdage, før vi får bekræftet dem.

Indbetalingen er under minimumsgrænsen

Hvis din indbetaling er under det krævede minimum, vil den ikke blive føjet til din saldo med det samme. Sådan retter du det:

• Indbetal et beløb mere i samme kryptovaluta og netværk, så du opnår minimumsbeløbet.
• Indbetalinger på forskellige netværk tæller ikke med i den samme minimumsgrænse. Hvis du f.eks. har indbetalt på Tron-netværket, vil en indbetaling på Ethereum-netværket ikke hjælpe dig med at nå minimumsgrænsen.

• Når minimumsbeløbet er nået, vil den samlede saldo blive sat ind som én samlet indbetaling.
• Der er ingen tidsfrist for at opfylde kravet om en minimumsindbetaling.
• Du kan få mere at vide om de gældende minimumsindbetalinger for specifikke tokens ved at besøge kryptoafsnittet eller vores vilkår og betingelser.

Indbetalingen er endnu ikke bekræftet på blockchainen

Hvis din indbetaling ikke bliver bekræftet på blockchainen, kan du følge dens status ved hjælp af transaktionshashet i en blockchain-explorer. Hvis en transaktion har statussen 'afventer' eller 'afventer bekræftelse' i lang tid, kan det skyldes, at netværksgebyret er for lavt.

Afhængigt af netværkets aktivitet kan det tage alt fra et par minutter til to timer at afvikle en overførsel via blockchain. Det varierer fra blockchain til blockchain, hvor mange bekræftelser vi skal have, før vi anser en overførsel for endelig. Du kan se mere på blockchainens explorer.

• Gå til 'Krypto' i menuen nederst på skærmen.
• Scroll ned for at vælge transaktionen, eller find den kryptovaluta, som du har indbetalt, og find din afventende transaktion der.
• Tryk på 'Blockchain-hash'.
• Vælg 'Se min transaktion' for at få mere at vide om transaktionen i blockchain-explorer.

Vi har i øjeblikket tekniske problemer

I meget sjældne tilfælde kan der være tekniske problemer, som gør, at indbetalinger tager længere tid end normalt. I så fald får du besked i appen.