Har du brug for en hjælpende hånd?

Under oplysningerne om transaktionen kan du se, hvorfor din udbetaling står som afventende. Sådan ser du status for udbetalingen:

• Gå til 'Krypto' i menuen nederst på skærmen.
• Rul ned til listen over transaktioner, eller vælg den kryptovaluta, som du har hævet.
• Find udbetalingen.
• Tryk på den for at se, hvorfor den står som afventende.

Din anmodning om overførsel af kryptovaluta kan være under behandling, fordi den er til intern vurdering, broadcasting til netværket eller bekræftelse on-chain.

Vi udfører en række automatiske standardtjek af alle overførsler af kryptovaluta. En del af disse tjek går ud på at sikre os, at du ikke bliver snydt af uærlige personer.

I de fleste tilfælde vil disse kontroller blive gennemført i løbet af få sekunder. I nogle få tilfælde kan det dog tage længere tid.

Hvis vi har mistanke om, at du er ved at blive offer for svindel, vil vi bede dig om at besvare et spørgeskema, så vi kan få mere at vide om, hvorfor du overfører kryptovaluta. Gennemgå trinene omhyggeligt, og vær på vagt. Overvej at tage fem minutter til at tænke over det.

Overførsler af kryptovaluta signeres kryptografisk og offentliggøres på et blockchain-netværk. Denne proces er automatisk og tager som regel kun få sekunder.

Hvis der er en forsinkelse i forbindelse med dette trin, kan det skyldes tekniske problemer, som ikke er relateret til din transaktion. Hvis det sker, vil vi give dig besked om det i appen med en banner på startskærmen.

Når problemet er løst, vil vi enten behandle din anmodning om udbetaling igen automatisk, eller også vil udbetalingen blive afvist, hvorefter du skal anmode om udbetaling igen.

Når du sender kryptovaluta, er det en on-chain-transaktion. Det betyder, at transaktionen skal bekræftes af blockchainens noder. Forskellige blockchains har forskellige bekræftelsestider og -metoder i forbindelse med transaktioner, så det er forskelligt, hvor lang tid transaktionen tager.

Transaktionen vil blive gennemført inden for få minutter. Hvis der er meget trafik på det valgte blockchain-netværk, kan det tage længere tid. Du kan følge transaktionen på blockchain-scanneren ved at trykke på 'Blockchain-hash' under transaktionen og derefter 'Vis min transaktion'.

Blockchain-eksploratoren er den primære kilde til at tjekke transaktionens status. Hvis det fremgår af eksploratoren, at hævningen er gennemført, men pengene ikke er nået frem til modtagerens wallet, anbefaler vi, at du kontakter udbyderen af modtagerens wallet for at få mere hjælp.