Was soll ich tun, wenn eine Überweisung nicht in meinem Revolut Business Konto landet?
Wenn eine deiner Überweisungen nicht auf deinem Revolut Business Konto eingeht, versuche bitte folgende Schritte:
- Überprüfe die erwarteten Zeiträume. Überweisungen können unterschiedlich lange dauern, um anzukommen, und Transaktionen können an Wochenenden oder Feiertagen nicht verarbeitet werden.
- Die Überweisung ist möglicherweise auf ein anderes Währungskonto eingegangen – gehe zum Dashboard, klicke neben den Transaktionen auf „Alle anzeigen“ und suche nach der Überweisung.
- Bitte den Absender, dir eine Überweisungsbestätigung zukommen zu lassen. Überprüfe, ob die Angaben auf der Überweisungsbestätigung mit deinen Kontoangaben übereinstimmen. Wenn die Angaben nicht übereinstimmen, bitte den Absender, sich an die Senderbank zu wenden.
- Bitte den Absender, die Überweisung von der Senderbank ausgehend nachzuverfolgen. Die Bank, die die Zahlung veranlasst hat, ist die einzige, die eine offizielle Anfrage bezüglich der fehlenden Zahlung einleiten kann.
- Wenn die Senderbank die Überweisung am Ziel gefunden hat, fülle dieses Formular aus
- Auf dem Händlerkonto eingegangene Gelder müssen von Händler-Währungskonten abgehoben werden, was bis zu 2 Wochen dauern kann. Erfahre, wie du Geld von einem Händlerkonto abheben kannst.
Wenn du das Formular ausfüllst, benötigen wir die Rückverfolgungslösung, die du von der Senderbank erhalten hast, und entweder eine Zahlungsbestätigung oder eine SWIFT-MT103-Bestätigung von der Senderbank, die die verwendeten Revolut Business Kontodaten sowie das Datum, den Betrag und die Absenderdaten enthält.
Warum ist Revolut nicht in der Lage, diese Untersuchung durchzuführen?
Als beabsichtigter Empfänger der Zahlung hat Revolut Business nur eine begrenzte Möglichkeit, nicht erhaltene Zahlungen zu untersuchen. Wir haben keine Informationen über die Banken, die an der Zahlung beteiligt sind, und haben möglicherweise keine Beziehung zu ihnen.
Es ist wichtig zu wissen, dass internationale Zahlungen oft mehrere Banken durchlaufen, bevor sie ein Revolut Business Konto erreichen. Die einzige Institution, die eine Untersuchung einleiten kann, ist die Bank, die den Zahlungsweg ausgewählt hat.
Wenn ein Empfänger oder eine Empfängerin keine Überweisung von deinem Revolut Business Konto erhalten hat, schau bitte hier nach.