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Betrügerische Kartenzahlung melden

Wenn du eine Kartenzahlung nicht erkennst, kannst du Maßnahmen ergreifen, um dein Konto zu schützen. Bitte sperre deine Karte sofort. Wähle die Karte im Bereich Karten und tippe auf „Sperren“.

Jetzt, da deine Karte nicht verwendet werden kann:

  • Überprüfe die Zahlung und sieh nach, ob du dich daran erinnerst, deine Kartendaten angegeben oder eine physische Zahlung an diesen Händler in der Vergangenheit getätigt zu haben. Öffne die Liste deiner Transaktionen und suche dort.
  • Wenn dir derselbe Händler monatlich denselben Betrag in Rechnung gestellt hat, könnte es sich um ein Abonnement handeln. Lies diese FAQ über Abonnements um herauszufinden, welche Schritte du unternehmen kannst, wenn du eine Zahlung nicht erkennst.
  • Ein Händler kann auch eine sogenannte „verzögerte“ Zahlung senden, wenn er beim ersten Mal Probleme bei der Bearbeitung der Transaktion hatte. In diesem Fall wird die ursprüngliche Zahlung möglicherweise rückgängig gemacht und stattdessen eine „verzögerte“ Zahlung in Rechnung gestellt. Versuch dich zu erinnern, ob du denselben Betrag schon einmal bezahlt hast.

Ich bin sicher, dass meine Karte in betrügerischer Absicht verwendet wurde

Öffne die Transaktion in deinem Zahlungsverlauf, scrolle zu „Hilfe erhalten“ und wähle die entsprechende Option.

Ich habe die Zahlung vorgenommen, aber die Abbuchung ist falsch

Bitte wende dich direkt an den Händler, um die Abbuchung zu klären. Falls du mehr als einmal belastet wurdest, lies bitte unsere FAQ über die nächsten Schritte, wenn du erneut belastet wurdest.

Weitere nützliche Informationen:

Sperre den Händler in der App, indem du auf „Profil“ → „Sicherheit und Datenschutz“ → Gesperrte Händler gehst. Lies diese FAQ über das Sperren und Entsperren von Händlern, um mehr zu erfahren.