Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Wir stellen unsere Kund*innen in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten und zielen darauf ab, dir die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Solltest du jedoch einmal mit der Qualität unseres Service oder einer Erfahrung mit einem unserer Produkte unzufrieden sein, möchten wir das gerne wissen und versuchen, die Dinge in Ordnung zu bringen.
Du kannst eine Beschwerde über unser online Beschwerdeformular einreichen oder indem du die Details deiner Beschwerde an [email protected] sendest.
Informationen, die du in deine Beschwerde aufnehmen solltest:
- Dein Vor- und Nachname
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die deinem Konto zugeordnet sind
- Eine Erklärung des Problems
- Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist
- Deine bevorzugte Lösung für das Problem
Was passiert als Nächstes?
Wir werden deine Beschwerde bestätigen und prüfen, kurz nachdem du sie eingereicht hast.
Die Zeit zur Lösung einer Beschwerde kann je nach dem Unternehmen, das das Produkt oder die Dienstleistung anbietet, und der Art der Beschwerde variieren.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einer geschätzten Antwortzeit. Weitere Informationen zu Fristen für die Beschwerdeprüfung findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Eskalation deiner Beschwerde extern
Wenn du mit der Lösung immer noch nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Diese Behörde kann je nachdem, welche Rechtspersönlichkeit von Revolut dir das Produkt oder den Service bereitstellt, auf den sich deine Beschwerde bezieht, variieren. Lies diese FAQ, um herauszufinden, welche Rechtspersönlichkeit von Revolut dir welchen Service bereitstellt.
Weitere Informationen über die externen Streitbeilegungsbehörden findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Wenn du glaubst, Opfer von Betrug geworden zu sein oder du vermutest, dein Konto ist gefährdet, schau dir diese FAQ in unserem Hilfezentrum an oder um Kontakt aufzunehmen.