Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Du kannst eine Beschwerde über unser online Beschwerdeformular einreichen oder an unsere E-Mail-Adresse senden. Die entsprechende E-Mail-Adresse findest du auf unserer Webseite.
Stelle sicher, dass du die folgenden Informationen angibst, wenn du eine Beschwerde per E-Mail einreichst:
- Firmenname
- Handelsregisternummer des Unternehmens
- Dein Vor- und Nachname
- Die Telefonnummer und E-Mail-Adresse, die mit deinem Revolut Business Konto verknüpft ist
- Eine Erklärung der Beschwerde und was passiert ist
- Das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist
- Deine ideale Lösung
Was passiert als Nächstes?
Wir werden deine Beschwerde bestätigen und prüfen, kurz nachdem du sie eingereicht hast.
Die Zeit zur Lösung einer Beschwerde kann je nach Art der Beschwerde variieren.
Sobald wir deine Beschwerde erhalten haben, senden wir dir eine schriftliche Bestätigung mit einem geschätzten Zeitrahmen für die Lösung. Weitere Informationen zu Zeitrahmen für die Lösung von Beschwerden findest du in der Beschwerderichtlinie.
Eskalation der Beschwerde an die externe Streitbeilegungsstelle
Wenn du mit der von uns vorgeschlagenen Lösung immer noch nicht zufrieden bist, kannst du dich an die zuständige Behörde wenden. Die Behörde hängt davon ab, welche Rechtspersönlichkeit dir das Produkt oder die Dienstleistung bereitgestellt hat, über die du eine Beschwerde einreichst.
Weitere Informationen über die externen Streitbeilegungsbehörden findest du in unserer Beschwerderichtlinie.
Wenn du glaubst, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, oder wenn du vermutest, dass dein Konto gefährdet ist, lies unsere FAQ-Leitfäden.