Brauchst du Hilfe?

Du kannst den Grund, warum deine Einzahlung aussteht, auf dem Bildschirm mit den Transaktionsdaten einsehen. So kannst du den Status deiner Einzahlung einsehen:

• Gehe im unteren Menü zu „Krypto“
• Scrolle zu deiner Transaktionsliste oder wähle die Krypto, die du eingezahlt hast
• Finde deine Einzahlungstransaktion
• Tippe darauf, um dir den Grund für die ausstehende Zahlung anzusehen.

Deine Einzahlung in Krypto könnte aus verschiedenen Gründen ausstehend sein.

Revolut führt automatische interne Prüfungen bei jeder Einzahlung durch. Diese werden in der Regel innerhalb von Minuten abgeschlossen. In seltenen Fällen, in denen zusätzliche Informationen benötigt werden, kann der Vorgang länger dauern.

Wenn wir mehr Informationen über deine Einzahlung benötigen, wird ein Banner auf deinem Startbildschirm angezeigt. Du kannst auf den Banner tippen und die Schritte auf dem Bildschirm befolgen, um die angeforderten Informationen bereitzustellen. Wenn du die Informationen einreichst, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis wir diese verifiziert haben.

Wenn deine Einzahlung unter dem erforderlichen Minimum liegt, wird sie nicht sofort deinem Kontostand gutgeschrieben. So kannst du das beheben:

• Tätige eine weitere Einzahlung in der gleichen Kryptowährung und in dem gleichen Netzwerk, um den minimalen Betrag zu erreichen.
• Einzahlungen in verschiedenen Netzwerken werden nicht für denselben Mindestbetrag gewertet. Wenn du beispielsweise eine Einzahlung im Tron-Netzwerk getätigt hast, wird eine Einzahlung von Geldern im Ethereum-Netzwerk nicht zur Erfüllung der Mindestanforderung beitragen.
• Der gesamte Kontostand wird in einer zusammengefassten Einzahlung gutgeschrieben, sobald das Minimum erreicht ist.
• Es gibt kein zeitliches Limit, um die Anforderung für die Mindesteinzahlung zu erfüllen
• Für die neuesten Informationen über die minimalen Einzahlungen für spezifische Token, besuche den jeweiligen Krypto-Bereich für den Token oder unsere AGB.

Wenn deine Einzahlung nicht in der Blockchain bestätigt wird, kannst du den Status mit dem Transaktions-Hash in einem Blockchain-Explorer verfolgen. Wenn eine Transaktion zu lange den Status „Bestätigung ausstehend“ oder „Ausstehend“ hat, kann dies an zu niedrigen Netzwerkgebühren liegen.

Die Abwicklung über die Blockchain kann je nach Aktivität im Netzwerk einige Minuten bis 2 Stunden in Anspruch nehmen. Die Anzahl der Bestätigungen, die wir benötigen, um eine Überweisung als abgeschlossen zu betrachten, variiert je nach Blockchain. Um dir die Daten im Blockchain-Explorer anzusehen:

• Gehe im unteren Menü zu „Krypto“
• Scrolle nach unten, um deine Transaktion auszuwählen, oder wähle die Krypto, die du einzahlst, und finde deine ausstehende Transaktion dort.
• Tippe auf „Blockchain-Hash“
• Wähle „Transaktion anzeigen“, um dir die Daten im Blockchain-Explorer anzusehen

In sehr seltenen Fällen können Einzahlungen aufgrund technischer Probleme länger als erwartet dauern. Wenn dies passiert, werden wir dich in der App benachrichtigen.