Brauchst du Hilfe?

Du kannst den Grund, warum deine Auszahlung ausstehend ist, im Bildschirm mit den Transaktionsdaten einsehen. So kannst du den Status deiner Auszahlung einsehen:

• Gehe im unteren Menü zu „Krypto“
• Scrolle zur Transaktionsliste oder wähle die Krypto, die du ausgezahlt hast
• Suche deine Auszahlungstransaktion
• Tippe darauf, um den Grund für die ausstehende Zahlung anzuzeigen

Deine Auszahlung von Krypto könnte ausstehend sein, weil sie sich einer internen Prüfung unterzieht, an das Netzwerk übertragen wird oder eine Bestätigung On-Chain erfolgt.

Wir führen eine Reihe von verschiedenen automatisierten Standardprüfungen bei jeder Krypto-Auszahlung durch. Ein Teil dieser Prüfungen stellt sicher, dass du nicht von Betrüger*innen abgezockt wirst.

In den meisten Fällen werden diese Prüfungen innerhalb von Sekunden abgeschlossen. In einigen außergewöhnlichen Fällen bitten wir dich möglicherweise, in der App weitere Informationen bereitzustellen.

Wenn wir denken, dass du Gefahr läufst, Opfer eines Betrugs zu werden, bitten wir dich, einen Fragebogen auszufüllen, um mehr darüber zu erfahren, warum du Krypto verschickst. Gehe die Schritte sorgfältig durch und bleibe wachsam. Nimm dir vielleicht 5 Minuten Zeit, um darüber nachzudenken.

Krypto-Transfers werden kryptografisch signiert und in einem Blockchain-Netzwerk übertragen. Dieser Schritt erfolgt automatisch und ist in der Regel innerhalb von Sekunden abgeschlossen.

Wenn es bei diesem Schritt zu einer Verzögerung kommt, kann das bedeuten, dass wir technische Schwierigkeiten haben, die nicht spezifisch für deine Transaktion sind. Wenn dies passiert, werden wir dich in der App mit einem Banner auf deinem Startbildschirm benachrichtigen.

Sobald das Problem gelöst ist, werden wir entweder deine Auszahlung automatisch erneut bearbeiten, oder du wirst sehen, dass deine Auszahlung fehlgeschlagen ist. In diesem Fall musst du sie erneut einreichen.

Wenn du Krypto sendest, handelt es sich dabei um eine on-chain Transaktion. Das bedeutet, dass deine Transaktion von den Knoten der Blockchain verifiziert werden muss. Verschiedene Blockchains haben verschiedene Methoden und Zeiten für die Transaktionsbestätigung, daher variiert die für den Abschluss deiner Transaktion benötigte Zeit.

Du kannst damit rechnen, dass deine Transaktion innerhalb von Minuten abgeschlossen wird. Bei hoher Auslastung des ausgewählten Blockchain-Netzwerks kann dies mehr Zeit in Anspruch nehmen. Du kannst deine Transaktion im Blockchain-Scanner überwachen, indem du bei der Transaktion auf „Blockchain-Hash“ und dann auf „Transaktion ansehen“ tippst.

Der Blockchain-Explorer ist die Quelle der Wahrheit, um den Status deiner Transaktion zu überprüfen. Wenn deine Auszahlung im Explorer als abgeschlossen angezeigt wird, die Gelder aber noch nicht in deiner Empfangs-Wallet eingegangen sind, empfehlen wir dir, dich an den Anbieter der Empfangs-Wallet zu wenden.