Mein Anbieter lässt mich meine Reise/mein Event nicht stornieren. Bin ich mit dem Ultra Reise- und Event-Stornoschutz abgesichert?
Wenn dein Anbieter keine Stornierungen zulässt und du einen Schadensfall für den Ultra Reise- und Veranstaltung-Stornoschutz einreichen musst, gehe wie folgt vor:
- Kontaktiere den Anbieter: Versuche, direkt mit dem Anbieter zu verhandeln, um zu sehen, ob dieser eine Erstattung, ein Guthaben oder eine Umbuchung anbietet.
- Beschaffe die Dokumente: Sammle alle Nachweise, aus denen hervorgeht, dass der Anbieter deine Stornierungsanfrage abgelehnt hat, sowie alle anderen erforderlichen Dokumente, wie den Buchungsnachweis und den Grund für die Stornierung.
- Reiche einen Schadensfall ein: Reiche einen Schadensfall in der App ein und füge alle erforderlichen Dokumente bei, einschließlich der oben genannten Dokumente.
Wichtige Punkte, die du beachten solltest:
- Zeitpunkt: Du musst deine Reise oder Veranstaltung so schnell wie möglich stornieren und deinen Antrag auf Erstattung einreichen, spätestens jedoch 1 Tag, bevor die Reise oder Veranstaltung beginnt. Ausnahmen gelten bei schwerer Krankheit, Verletzung oder gesundheitlichen Problemen.
- Mindestwert: Um Anspruch auf Versicherungsschutz zu haben, muss deine Reise oder Veranstaltung einen Wert von mindestens €51 für die gelisteten Gründe haben (nach Abzug des Selbstbehalts).
- Wartezeiten: Deine Reise oder Veranstaltung muss mindestens 3 Tage vor dem Startdatum gebucht worden sein. Reisen oder Veranstaltungen, die weniger als 3 Tage im Voraus gebucht wurden, sind nicht versichert.
- Ultra-Abo: Der Versicherungsschutz besteht nur, wenn du deine Reise oder Veranstaltung gekauft hast, während du ein Ultra-Abo hattest, und du das Ultra-Abo bis zum Stornierungsdatum behalten hast. Wenn du dein Abo herabstufst oder die Reise oder Veranstaltung mit einem anderen Abo gekauft hast, besteht kein Versicherungsschutz.
Erfahre mehr darüber, wie du einen Antrag stellst, in unseren FAQ im Hilfezentrum.