Πώς μπορώ να παραπονεθώ;
Προσπαθούμε να βάζουμε πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο όλων, αλλά μερικές φορές μπορεί να νομίζετε ότι κάνουμε λάθος και γι' αυτό λυπούμαστε πραγματικά. Στοχεύουμε στο να επιλύουμε κάθε πιθανό λάθος από την πλευρά μας.
Μπορείτε να υποβάλετε μια καταγγελία μέσω της online φόρμας καταγγελίας ή στέλνοντάς την στη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας.
Βρείτε τη σχετική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα μας.
Παρακάτω θα βρείτε τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε όταν υποβάλλετε μια καταγγελία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
- το όνομα και το επώνυμό σας
- τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας
- εξήγηση του προβλήματος
- την ημερομηνία έναρξης του προβλήματος
- την προτιμώμενη λύση για το πρόβλημα
Τι θα συμβεί στη συνέχεια;
Θα αναγνωρίσουμε και θα διερευνήσουμε την καταγγελία σας αμέσως μετά την υποβολή της.
Ο χρόνος επίλυσης μιας καταγγελίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία που παρέχει το προϊόν ή την υπηρεσία, αλλά και τη φύση της καταγγελίας.
Μόλις λάβουμε την καταγγελία σας, θα σας στείλουμε γραπτή επιβεβαίωση που περιλαμβάνει τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χρονικά πλαίσια επίλυσης των καταγγελιών στην Πολιτική καταγγελιών.
Παραπομπή της καταγγελίας σας σε εξωτερική αρχή επίλυσης διαφορών:
Εάν εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με την τρέχουσα επίλυση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή. Η κάθε αρχή εξαρτάται από το ποια νομική οντότητα σας παρείχε το προϊόν ή την υπηρεσία για την οποία υποβάλλετε καταγγελία. Ελέγξτε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις για να βρείτε ποιες εταιρείες της Revolut σας παρείχαν τις εκάστοτε υπηρεσίες.
Για λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις εξωτερικές αρχές επίλυσης διαφορών, ανατρέξτε στην Πολιτική καταγγελιών.
👉 Εάν πιστεύετε ότι έχετε πέσει θύμα απάτης ή εάν υποψιάζεστε ότι ο λογαριασμός σας βρίσκεται σε κίνδυνο, ακολουθήστε τις οδηγίες μας στις Συχνές Ερωτήσεις, ώστε να λάβετε ταχύτερη απάντηση από εμάς.