Χρειάζεστε βοήθεια;

Οι πελάτες μας βρίσκονται στο επίκεντρο όλων όσων κάνουμε και στόχος μας είναι πάντα να σας προσφέρουμε μια εξαιρετική εμπειρία. Ωστόσο, αν κάποια στιγμή δεν είστε ικανοποιημένοι από το επίπεδο εξυπηρέτησης που σας παρέχουμε ή από μια εμπειρία που είχατε με κάποιο από τα προϊόντα μας, θέλουμε να μας το πείτε και να προσπαθήσουμε να διορθώσουμε την κατάσταση.

Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο μέσω της εντύπου παραπόνων ή αποστέλλοντας τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας στη διεύθυνση formalcomplaints@revolut.com.

• Το όνομα και το επώνυμό σας
• Τον αριθμό τηλεφώνου και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας
• Εξήγηση του προβλήματος
• Την ημερομηνία έναρξης του προβλήματος
• Η επιθυμητή επίλυση του προβλήματος

Θα λάβουμε και θα εξετάσουμε το παράπονό σας λίγο μετά την υποβολή του.

Ο χρόνος επίλυσης μιας καταγγελίας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την εταιρεία που παρέχει το προϊόν ή την υπηρεσία, αλλά και τη φύση της καταγγελίας.

Μόλις λάβουμε το παράπονό σας, θα σας στείλουμε γραπτή επιβεβαίωση που περιλαμβάνει τον εκτιμώμενο χρόνο απάντησης. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα χρονικά πλαίσια επίλυσης παραπόνων στην Πολιτική Διαχείρισης Καταγγελιών μας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι από την επίλυση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή. Η αρχή αυτή ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το ποια οντότητα της Revolut σας παρέχει το προϊόν ή την υπηρεσία που αφορά το παράπονό σας. Ανατρέξτε σε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις για να μάθετε ποια οντότητα της Revolut σας παρέχει κάθε υπηρεσία.

Για αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με τις εξωτερικές αρχές επίλυσης διαφορών, ανατρέξτε στην Πολιτική Μεμφισμένων.

Εάν πιστεύετε ότι έχετε γίνει θύμα απάτης ή υποψιάζεστε ότι ο λογαριασμός σας ενδέχεται να κινδυνεύει, ακολουθήστε αυτές τις Συχνές Ερωτήσεις στο Κέντρο Βοήθειας για οδηγίες επίλυσης προβλημάτων ή για να επικοινωνήσετε μαζί μας.