¿Necesitas ayuda?

Si ves un pago revertido o una transacción cambia de pendiente a revertida, significa que el comercio ha decidido cancelar el pago o no ha reclamado los fondos dentro de plazo. Ponte en contacto con el comercio para saber por qué pueden haber cancelado la transacción.

No podemos volver a intentar el pago desde nuestro sistema.

Si ya has recibido los bienes o servicios, el comercio todavía puede reclamar el dinero a través de una transacción por separado o cobrártelo en los días posteriores. Si eso sucede, el pago aparecerá en tu app como un "pago retrasado". Obtén más información sobre las transacciones retrasadas en estas preguntas frecuentes.

Si esperas un reembolso y la transacción se ha revertido, no se te reembolsará el dinero por separado, ya que no se te ha cobrado en primer lugar. Un pago revertido revierte el cargo inicial en tu tarjeta.