¿Necesitas ayuda?

Si ves que un pago se ha devuelto o el estado de una transacción cambia de "pendiente" a "devuelta", significa que un comercio ha decidido cancelar un pago o que no ha reclamado los fondos dentro del tiempo asignado. Ponte en contacto con el comercio para entender el motivo de la cancelación.

El pago no puede volver a intentarse desde nuestro sistema.

Si ya has recibido los productos o servicios, no te preocupes; todavía pueden reclamar el dinero a través de otra transacción o cobrarte en los próximos días. Si ese es el caso, el pago aparecerá en la app como "devuelto". Para obtener más información sobre las transacciones retrasadas, consulta estas preguntas frecuentes.

Si estás esperando un reembolso y la transacción se ha devuelto, no se te reembolsará por separado, ya que no se te cobró.