¿Necesitas ayuda?

Si quieres saber por qué se ha rechazado o fallado un pago, solo tienes que seleccionarlo en tu lista de Pagos de comercio. Verás la información correspondiente en los detalles del pago.

En la mayoría de los casos, suele tratarse de un fallo en la autenticación de la tarjeta de tu cliente por parte del banco emisor. Puede haber muchas razones para que su banco rechace el pago: saldo insuficiente, la tarjeta ha vencido, los datos de la tarjeta son incorrectos, la conexión a la red es mala, etc.

A pesar de nuestros esfuerzos constantes para evitar estas situaciones, esto es algo que Revolut no puede controlar.

Tu cliente debe intentar el pago de nuevo con una tarjeta diferente y contactar con su banco para averiguar qué ha fallado.

Si un pago no se está completando en tu tienda online, asegúrate de que la integración de la API de Comercio se haya realizado correctamente. Deberías ver el error en la respuesta HTTP y/o el motivo de error. Para más información, consulta nuestra documentación para comercios.

Para obtener ayuda con los pagos a través de Revolut Reader, visita esta FAQ en nuestra sección de Ayuda.