¿Cómo puedo presentar una queja?
Puedes presentar una queja a través de nuestro formulario online o enviándola a nuestra dirección de correo electrónico. Para encontrar la dirección de correo electrónico correspondiente, visita nuestro sitio web.
Asegúrate de incluir la siguiente información cuando envíes una reclamación por correo electrónico:
- Nombre de la empresa
- Número de registro de la empresa
- Tu nombre y apellidos
- El número de teléfono y la dirección de correo electrónico asociados a tu cuenta de Revolut Business
- Una explicación de la reclamación y lo sucedido
- La fecha en la que comenzó el problema
- Tu resolución ideal
Próximos pasos
Leeremos y revisaremos tu queja poco después de que la envíes.
El tiempo de resolución de una reclamación puede variar en función de la naturaleza de esta.
Cuando recibamos tu reclamación, te enviaremos un acuse de recibo por escrito con una estimación del plazo de resolución. Puedes consultar más información sobre los plazos de resolución de reclamaciones en la Política de reclamaciones.
Escalar la queja a la autoridad externa de resolución de disputas
Si sigues sin estar conforme con la resolución que proponemos, puedes ponerte en contacto con la autoridad correspondiente. La autoridad en cuestión depende de qué entidad jurídica te haya proporcionado el producto o servicio sobre el que deseas presentar una queja.
Para obtener información detallada sobre las autoridades externas de resolución de disputas, consulta nuestra Política de reclamaciones.
Si crees que has sido víctima de fraude o sospechas que tu cuenta puede estar en riesgo, consulta nuestras preguntas frecuentes.