¿Qué debo hacer si una transferencia no llega a mi cuenta de Revolut Business?
Si una de tus transferencias no llega a tu cuenta de Revolut Business, prueba los siguientes pasos:
- Comprueba los plazos estimados. Cada tipo de transferencia tiene su propio tiempo de llegada, pero recuerda hay transacciones que no se procesan durante los fines de semana o festivos.
- Es posible que la transferencia se haya recibido en una cuenta en otra divisa. Ve a Panel y, junto a las transacciones, pulsa Ver todo y busca la transferencia.
- Pide al emisor que te proporcione una confirmación de la transferencia. Comprueba si los datos de la confirmación de la transferencia coinciden con los de tu cuenta. Si los datos no coinciden, pide al emisor que contacte con su banco para obtener ayuda.
- Pide al emisor que rastree la transferencia desde su banco, ya que es el único que puede iniciar una investigación oficial sobre el pago que falta.
- Si el banco emisor localiza la transferencia en el destino, contacta con el atención al cliente a través del chat
- Los fondos recibidos en una cuenta Comercio deben retirarse de las cuentas en la divisa del comercio, lo que podría demorar la transacción hasta dos semanas. Consulta cómo retirar dinero de una cuenta Comercio.
Al rellenar el formulario, necesitaremos la resolución del seguimiento que obtuviste por parte del banco emisor y, o bien una confirmación del pago, o bien una confirmación SWIFT MT103 del banco emisor con los datos usados de la cuenta de Revolut Business, además de la fecha, el importe y los datos del emisor.
¿Por qué Revolut no puede llevar a cabo esta investigación?
Como destinatario previsto del pago, Revolut Business tiene una capacidad limitada para investigar pagos no recibidos. No tenemos información sobre los bancos implicados en el pago y es posible que no guardemos ninguna relación con ellos.
Es importante tener en cuenta que los pagos internacionales suelen implicar a varios bancos antes de llegar a una cuenta de Revolut Business. Por tanto, la única institución que puede iniciar una investigación es el banco emisor que seleccionó la ruta del pago.
Si un destinatario no ha recibido una transferencia enviada desde tu cuenta de Revolut Business, consulta este artículo.