No he recibido ninguna transferencia
Plazos estándar
La mayoría de las transferencias entrantes se completan en un máximo de 5 días laborables; los fines de semana y los festivos no cuentan para el tiempo de procesamiento. Estos son los plazos habituales de las transferencias entrantes:
- Transferencias nacionales en GBP: hasta tres días laborables
- Transferencias SEPA (zona única de pagos en euros) en EUR: hasta dos días laborables
- Transferencias internacionales y otras transferencias: hasta 2 días laborables
También puedes usar nuestro localizador de transferencias en la app para localizar tu transferencia. En la app de Revolut Business, toca el icono de perfil en la esquina superior izquierda, selecciona «Ayuda», «Transferencias» y elige «Localizar transferencia entrante».
Seguimiento de transferencias entrantes
En el caso de las transferencias entrantes, no podemos hacer un seguimiento de su progreso hasta que aparezcan en tu lista de transacciones. Como el banco emisor gestiona la transferencia, no podemos influir en su estado ni en los plazos de procesamiento antes de que nos llegue. Sin embargo, puedes obtener una fecha de llegada estimada usando nuestro localizador de transferencias entrantes.
Si el plazo no ha pasado y la transferencia se espera para más tarde, no te preocupes, se procesará en breve. Una vez que la transferencia llegue a nuestro sistema, la verás en la app al instante y te avisaremos en cuanto llegue.
Mientras tanto, espera hasta la fecha de llegada estimada de la transferencia. Si no la recibes para esa fecha, sigue las instrucciones que te damos a continuación.
La transferencia está pendiente
Si tu transferencia está siendo revisada, es posible que las transferencias se hayan restringido temporalmente o que tarden un poco más. Si necesitamos información por tu parte, verás un banner en la Página inicial que requiere acción. Toca el banner y envía la información que se te solicite; la revisaremos en 24 horas.
Si tu cuenta está restringida o en proceso de verificación, la transferencia también puede devolverse al emisor. Sigue las notificaciones de la app para enviar la documentación necesaria. Para más información sobre las cuentas restringidas, consulta estas preguntas frecuentes. Si quieres saber más sobre la verificación de identidad, visita estas preguntas frecuentes.
Contacta con el emisor
Si el banco emisor no puede iniciar una transferencia, asegúrate de que esté utilizando los datos de cuenta correctos. Puedes usar nuestra herramienta para determinar qué datos de cuenta son los correctos. Si sigue teniendo problemas, aconseja al emisor que se ponga en contacto con su banco para que le ayuden a solucionarlos.
Si el plazo de la transferencia ha finalizado
- Pídele al emisor una confirmación de la transferencia y comprueba si los datos coinciden con los de tu cuenta
- Solicita al emisor que rastree la transferencia a través de su banco, ya que solo el banco emisor puede preguntar por los pagos que faltan
- Para obtener más ayuda, cumplimenta nuestro formulario para localizar una transferencia entrante