¿Necesitas ayuda?

Para verificar tu identidad, necesitamos una foto en vivo que esté hecha desde tu teléfono móvil y se vea con claridad. Asegúrate de que aparecen todas las esquinas del documento en la imagen y de que tus dedos no tapen la información de tu documento de identidad. Consulta los requisitos para la verificación de identidad.

Las razones más comunes por las que la verificación de identidad puede fallar son:

• La foto está demasiado borrosa y movida
• Has subido una imagen escaneada
• Has hecho una foto de la imagen que aparece en pantalla
• El documento que has subido ha expirado y ya no es válido
• El documento nacional de identidad no coincide con tus datos personales o pertenece a otra persona
• Solo se ve una parte del documento o una esquina está fuera de la foto
• La imagen tiene marcas de agua

Si tienes problemas con la aplicación móvil o tu teléfono, prueba a reinstalar la app o a utilizar otro smartphone.

No podemos aceptar los siguientes documentos:

• Tarjeta electrónica de residencia de Estonia (e-residency)
• Pasaporte biométrico de Ucrania
• Documento nacional de identidad manuscrito de Italia
• Documentos falsificados