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¿Por qué mi saldo es ahora negativo?

Puede que tu saldo aparezca en negativo por varios motivos:

  • El coste final de una transacción ha sido mayor de lo que pensabas: a veces, el cargo final por un producto o servicio puede ser mayor que la cantidad de la autorización inicial
  • Pagos retrasados: si el pago no se realiza inmediatamente (por ejemplo, si pagas algo en un lugar con mala cobertura), el saldo de tu cuenta puede aparecer en negativo hasta que la transacción se procese correctamente
  • Comisiones de suscripción: si tienes una suscripción en curso, los pagos de facturación o las comisiones de suscripción pueden hacer que tu cuenta caiga en un saldo negativo si no tienes suficiente dinero disponible cuando se realizan los cargos
  • Reembolsos que aún no se han realizado: si has realizado un pago que ha hecho que tu saldo sea negativo, pero se va a reembolsar el mismo pago, tu saldo seguirá siendo negativo a menos que añadas dinero o hasta que se complete el reembolso

¿Qué transacción ha causado un saldo negativo?

Para saber qué transacción ha propiciado que tu saldo sea negativo:

  1. Ve a tu historial de transacciones
  2. Revisa todas tus transacciones recientes en cada cuenta de divisa
  3. En función del saldo negativo y las transacciones recientes, intenta calcular o identificar cuál de ellas ha causado que tu saldo esté en negativo

Aquí tienes un ejemplo:

Te das cuenta de que tu saldo es de -50 €. Miras tus transacciones recientes y ves un intento de transacción fallido de 15 € de hoy y uno de 40 € de ayer, cuando recuerdas que tenías un saldo de 5 €.

Según estos datos, el cargo de 40 € de ayer fue lo que hizo que tu saldo se volviera negativo. Como solo tenías 5 € en ese momento, no pudo cubrir esta transacción. El cargo posterior de 15 € no se pudo realizar porque tu saldo era negativo. Para garantizar que no falle ningún pago más, tendrías que añadir fondos por un importe mínimo equivalente al saldo negativo de tu cuenta y el coste de esos pagos.

Si encuentras una transacción que ha causado un saldo negativo en tu cuenta y no la reconoces, consulta esta pregunta frecuente.

Si todavía no sabes qué hacer con tu saldo negativo, lee esta pregunta frecuente para saber cuáles son los próximos pasos.