¿Por qué mi saldo es ahora negativo?
Podría ser un pago atrasado
En áreas con mala cobertura, el comercio puede ser incapaz de procesar la transacción o recibir el pago inmediatamente.
Para completar la transacción, es posible que intenten cobrarte de nuevo en una fecha diferente. Esto puede dar lugar a un cobro duplicado, es decir, que veas un pago pendiente y un pago completado para el mismo comercio.
Es posible que ambas transacciones se reflejen en el saldo de tu cuenta, lo que puede hacer que sea negativo. Sin embargo, la transacción pendiente debería cancelarse o revertirse automáticamente. Si no es así, puedes presentar una reclamación siguiendo los pasos que se describen en esta FAQ.
Otras razones habituales
- Costes finales más altos de lo esperado: algunos comercios pueden bloquear una cantidad determinada en tu cuenta y ajustar el coste final del pago más tarde. Por eso, es posible que carguen inicialmente un importe mayor al que esperabas, lo que podría dejar tu cuenta en saldo negativo, para después reajustar el cargo.
- Comisiones de los planes de pago: si no tienes suficientes fondos cuando se cobren las comisiones del plan de pago de Revolut, tu cuenta puede quedarse en números rojos
¿Qué transacción ha causado un saldo negativo?
Para comprobar tus transacciones recientes y ver cuál puede haber hecho que tu saldo sea negativo, sigue estos pasos en la app:
- Pulsa el botón "Inicio" del menú inferior
- Abre tu lista de transacciones
- Revisa todas tus transacciones recientes en cada cuenta en la que tengas esa divisa
- Según el saldo negativo y las transacciones recientes, intenta calcular o identificar qué transacción hizo que tu saldo se volviera negativo
Si encuentras una transacción que no reconoces y que ha causado un saldo negativo en tu cuenta, consulta esta pregunta frecuente.
¿Qué pasa si mi saldo es negativo?
Intentaremos usar el dinero de tus otras subcuentas de divisas para que tu cuenta vuelva a tener saldo positivo. Si no hay fondos suficientes en tus otras subcuentas, te pediremos que añadas dinero a tu cuenta al día siguiente. Después de siete días, comenzaremos nuestros procesos de cobro tal y como se indica en nuestros Términos y Condiciones.
Podemos informar a los registros de deuda, las agencias de prevención de fraude o las agencias de cobro de deudas, lo que podría afectar a tu situación financiera y a tu futura elegibilidad para obtener crédito o financiación.
Si tienes un saldo negativo en tu cuenta, no podrás realizar pagos con tarjeta pero tu cuenta seguirá activa. Si tienes problemas económicos, contacta con nosotros. Siempre haremos todo lo posible para ayudarte.