¿Necesitas ayuda?

Los clientes de Revolut Ultra pueden dar parte de la protección de cancelación de viajes o eventos siguiendo estos pasos:

Informa a los proveedores de tu viaje o evento de inmediato y, como máximo, dos días después de que te enteres de que necesitas cancelar. Debes cancelar tu viaje o evento al menos un día antes de la fecha de inicio. También necesitarás aportar pruebas de tu intento de cancelación con el proveedor al presentar un reclamo.

Recopila los documentos necesarios para presentar tu reclamación. Obtén más información sobre la documentación que necesitas en estas preguntas frecuentes.

Envía tu reclamación lo antes posible y, como muy tarde, el día anterior a la fecha de inicio de tu viaje o evento. Puedes hacerlo a través de la app.

Si vas a cancelar un viaje:

• Ve a RevPoints en el menú inferior de la app
• Toca Seguros
• Elige «Viajes» y selecciona el tipo de cobertura «Cancelar por cualquier motivo»
• Pulsa «Dar parte»

Si vas a cancelar un evento:

• Ve a RevPoints en el menú inferior de la app
• Toca Seguros
• Elige «Compra» y selecciona la cobertura «Cancelación de eventos»
• Toca "Obtener ayuda" y luego "Dar parte"

Si tienes problemas para presentar una reclamación, contacta con nosotros y te ayudaremos.

• Temporalidad: debes cancelar tu viaje o evento y presentar tu reclamación lo antes posible, pero nunca más tarde de un día antes de que empiece. Hay excepciones para casos de enfermedad grave, lesiones o afecciones médicas
• Valor mínimo: para tener derecho a cobertura, tu viaje o evento tiene que tener un valor mínimo de 51 € para las causas estipuladas y de 25 € para cualquier otra causa (después de aplicar la franquicia)
• Periodos de carencia: tu viaje o evento debe haberse reservado con al menos tres días antes de su fecha de inicio. No se cubren los viajes o eventos reservados con menos de tres días de antelación
• Plan Ultra: solo estarás cubierto si has comprado tu viaje o evento durante tu suscripción al plan Ultra y lo has mantenido hasta la fecha de cancelación. Si cambias de plan o si has comprado el viaje o evento con un plan diferente, no estarás cubierto