¿Necesitas ayuda?

Al presentar un parte con la protección de cancelación de viajes y eventos de Ultra, nuestro proveedor de seguros te solicitará algunos documentos para confirmar que tienes derecho a la cobertura.

Para presentar un parte con la cobertura de cancelación de viajes y eventos de Ultra, necesitarás:

• Pruebas que demuestren que has pagado el viaje o evento con tu cuenta de Revolut
• Pruebas que demuestren que la cancelación ha ocurrido al menos un día antes del viaje o evento y justificantes de cualquier cargo
• Los recibos y facturas originales

Si cancelas tu viaje por un motivo concreto, necesitas aportar documentos adicionales que lo justifiquen. Algunos ejemplos son:

• Lesión grave o enfermedad: un certificado médico con la fecha y los detalles del accidente o la enfermedad
• Enfermedad contagiosa: un certificado médico que acredite la necesidad de cuarentena o una copia de los resultados de la prueba
• Fallecimiento: una copia del certificado de defunción
• Cuarentena: una copia del documento oficial que indique que o tú o tu compañero de viaje debéis estar en cuarentena debido a una epidemia o pandemia
• Nacimiento de un hijo: una copia del certificado de nacimiento
• Despido: una copia de la carta de despido de tu empresa, un justificante de tu contrato laboral y la fecha de inicio exacta de tu contrato de trabajo
• Accidente de tráfico: una copia del parte de asistencia en viaje, la factura de la grúa o el informe del accidente, así como un informe médico si se necesitó asistencia sanitaria
• Robo de documentos de identidad o billetes: una copia de la denuncia presentada ante la Policía y cualquier otro documento que acredite tus esfuerzos para reemplazar los objetos robados

• Tipos de archivo: se aceptan los formatos GIF, JPEG, PDF y PNG. Si uno no funciona, prueba con otro de la lista
• Número máximo de documentos aceptados: se pueden procesar hasta tres documentos al enviar tu reclamación. Así que, si tienes más de tres, combínalos para evitar problemas