¿Necesitas ayuda?

Si tu proveedor no permite cancelaciones y necesitas presentar un parte relacionado con la protección de cancelación de viajes y eventos de Ultra, debes hacer lo siguiente:

• Contactar con el proveedor: intenta negociar directamente con él para ver si ofrece un reembolso, crédito o la opción de cambiar la fecha
• Recopilar documentos: reúne cualquier prueba que muestre que el proveedor rechazó tu solicitud de cancelación, así como cualquier otro documento necesario, como el comprobante de la reserva y el motivo de la cancelación
• Presentar un parte: envía una reclamación a través de la app y proporciona todos los documentos requeridos, incluidos los mencionados anteriormente

• Plazo: debes cancelar tu viaje o evento y dar parte lo antes posible, como muy tarde un día antes de la fecha de inicio prevista. Hay excepciones para casos de enfermedad grave, lesiones o afecciones médicas
• Valor mínimo: para tener derecho a la cobertura, tu viaje o evento debe tener un valor mínimo de 51 € para los motivos especificados (después de la franquicia)
• Periodos de carencia: tu viaje o evento debe haberse reservado con al menos tres días antes de su fecha de inicio. No se cubren los viajes o eventos reservados con menos de tres días de antelación
• Plan Ultra: la cobertura solo está disponible si has pagado tu viaje o evento mientras tenías el plan Ultra y lo has mantenido hasta la fecha de cancelación. Si te cambias a un plan inferior o si has pagado el viaje o evento estando en otro plan, no tendrás cobertura

Obtén más información sobre cómo presentar un parte en este artículo de preguntas frecuentes de nuestro Centro de ayuda.