¿Necesitas ayuda?

Normalmente, los reembolsos se procesan en unos 5 días laborables. Pero, en algunas situaciones, es posible que tarden hasta 15 días laborables en aparecer en la cuenta. Nos aseguraremos de que lo recibas lo antes posible.

Si el reembolso no aparece y el plazo ha pasado:

• Comprueba el saldo de las cuentas de las divisas correspondientes; Si, por ejemplo, pagaste en USD con tu cuenta de EUR, comprueba tus cuentas de EUR y de USD;
• Los vendedores pueden completar la transacción y reembolsar el dinero por separado, o devolver la transferencia y liberar el dinero; Comprueba en tu historial de transacciones para ver si se ha utilizado cualquiera de estos métodos;
• Asegúrate de que el reembolso se haya enviado a tu tarjeta de Revolut y no a otro método de pago; y
• Contacta con el comercio.

Si aun así no encuentras el reembolso, puedes solicitar un contracargo. Consulta cómo hacerlo en este artículo de las preguntas frecuentes.

Reembolso de depósito de hotel o de alquiler de coche

Si una empresa de alquiler de coches o un hotel han bloqueado fondos de tu cuenta por un depósito, puedes encontrar la fecha exacta de desbloqueo en la app, en los datos de la transacción. Las fechas de desbloqueo se basan en las reglas del sistema de la tarjeta (Visa/Mastercard).