¿Necesitas ayuda?

Si pierdes o te roban la tarjeta, sigue los pasos que se indican a continuación:

Ve a 💳 Tarjetas en la app (icono de la tarjeta en la esquina superior derecha de tu pantalla de inicio) → Selecciona la tarjeta → Configuración:

• Para cancelar la tarjeta, pulsa Cancelar tarjeta
• Para pedir una de sustitución, pulsa Reemplazar tarjeta

Para bloquear temporalmente la tarjeta, solo tienes que pulsar Bloquear.

👉 Para cancelar tu tarjeta, también puedes llamar al +34 900 94 32 45 Cuando hayas pedido una tarjeta nueva, te daremos una fecha de entrega estimada.

Si tu hijo/a ha perdido o le han robado su tarjeta <18, abre su cuenta <18 → Selecciona su tarjeta → Bloquear → Configuración → Sustituir tarjeta.

Informa sobre el fraude en la aplicación con nuestro formulario de contracargo en línea tocando "Transacciones" → "Obtener ayuda".

Si tienes alguna duda sobre la seguridad de tu tarjeta, lo mejor es cancelarla y pedir una nueva. Por motivos de seguridad, no podemos reactivar una tarjeta cancelada.